截至目前，94%的雙十一訂單已發出，有的被簽收，有的則在快遞公司手中

　　編者按:“購物一時爽，等貨心拔涼”。隨著網購的興起，“雙11”出現購銷兩旺的局面令人欣喜，但是購物狂潮過後，天貓等網商面臨物流“大堵車”、退貨頻發等問題。退貨潮在一定程度上也算是正常現象，而且證明消費者的權益保障力度越來越大。不過，透過種種表像，我們也應關注到網購消費群體消費心理不成熟、部分網商渾水摸魚等諸多問題所在。

　　■本報記者 夏 芳

　　2015年的“雙十一”，天貓以912.17億元的成績再次刷新電商單日營收紀錄，而雙十一狂歡過後，一些問題開始顯現出來，“派送、退貨、等貨”等字眼頻現，那些被稱之為“剁手黨”又是得到怎樣的體驗?而快遞業實行實名制以來的首個雙十一又面臨怎樣的考驗呢?

　　為此，《證券日報》記者採訪了部分消費者、商家、及快遞公司，聽他們講述今年的雙十一經歷。

　　快遞員業務翻倍

　　據了解，被譽為光棍節的雙十一天貓銷售額從2012年突破百億元後，其數字連年上升，2013年的交易額為350億元，2014年則是571億元，而今年的雙十一向千億元目標逼近，最終以912.17億元收官，據千億元僅一步之遙。

　　然而，雙十一創造出鉅額成交額的同時，快遞行業表現出的問題卻日益增加。雖然我國的快遞業務呈現出幾何式增長，但是，面對大量的貨單，快遞員還是被搞得手忙腳亂。

　　《證券日報》在北京大柳樹路附件見到一位來自京東的派送員，面對眾多的快件，他將其重新分類擺放，雖然北京的氣溫已經很低，但他依然不畏嚴寒的將其分類處理。這在一些快遞員看來，業務量的增加可以帶來收入的增長，因此這點辛苦也不算啥。

　　據悉，今年雙十一他們收到的快遞數量與去年相比增加一倍有餘。

　　圓通快遞一快遞員對《證券日報》記者表示，雙十一過後的送貨量增加了一倍。同樣，百事匯通的快遞員也表示雙十一期間快件翻倍。

　　“現在送的貨多數還是雙十一發出的貨，目前的存貨量不是很大。”百事匯通快遞員對《證券日報》記者表示。

　　值得注意的是，快遞業新規要求自11月1日起，在全國範圍內集中開展寄遞渠道清理整頓專項行動，“收寄驗視 + 實名收寄 + 過機安檢”三項措施將全面推進。但目前來看，快遞實名制在實施過程中還不是很理想。

　　據《證券日報》記者調查發現，由於收發快遞件核實證件要耽誤一定的時間，因此，本來就十分忙碌的快遞員只是用手機號確認身份，很少來核實身份證件。

　　“我今天剛收到雙十一買的東西，快遞員沒有要求出示證件。”謝女士在接受《證券日報》記者採訪時表示，很多快遞員不但不核實身份，有的還不送貨到府，他們會指定一個位置讓消費者去取。

　　對於謝女士所説的事情，在業內人士看來，主要集中在三、四線城市，這些城市由於快遞業務競爭不是很激烈，快遞公司體制建設、對快遞員的考核措施也不完善所致。

　　本報記者在山東濰坊市生活時發現，有的快遞公司以小區保安不讓進小區為由讓貨主自己下樓取件的事經常上演。

　　國家郵政局局長馬軍勝表示，加快實施實名收寄和安檢制度，推進安全生産標準化建設，強化市場主體和寄件人的責任安全，加快制訂快遞條例和相關法律法規是未來的發展方向。要建立健全用戶申訴以及聯動機制，發揮行業自律和社會監督作用，建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度，營造誠實守信的市場環境。

　　阿裏稱高退貨率是謠言

　　商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創出近千億元的交易額後，退貨率高達63%的言論在網際網路圈內發酵。

　　“今年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達到了多少了，截止到昨天18時28分，退貨574億元，退貨率達到了63%。”對於上述數據的分析，在業內人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關。事實上，雙十一不僅給商家帶來巨大的成交量，也為一些垂直電商為了獲得行業第一的頭銜而不惜血戰雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業第一的稱號，但換來的多數是巨大的虧損，而“刷單”一詞也成為企業間相互吐槽的質疑點。不過，對於天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%的説詞，阿里巴巴相關負責人在接受《證券日報》記者採訪時則表示，“這是污衊式的謠言。”在他看來，很多消費者買的貨物至今還沒有收到，怎麼可能就有退貨率了呢?

　　百事匯通快遞員針對消費者對貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實要多餘平常，但也沒有特別的多。

　　爆倉嚴重剁手黨吐糟收貨難

　　採訪時中，雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多，來自菜鳥網路統計數據也顯示，截至11月17日上午9點，超過94%的物流訂單已經發貨，累計2.4億個包裹完成簽收，各項指標均大幅度高於去年同期。但是，仍有很多消費者反映至今未收到雙十一買的東西。

　　相比收到貨後再退貨的煩惱，胡女士的煩惱則是來自至今商家還沒有發貨。

　　胡女士對《證券日報》記者表示:“我是在11月11日十二點零二時下單買了一件“哥弟”品牌的毛衣，直到今天還沒有發貨，我每天都在手機上點提醒發貨。”

　　另外，高女士在雙十一前的11月8日購買的東西，已經過去半個月了，至今未收到。而根據她提供的查看物流給出的資訊顯示，該商品已于11月8日從無錫發出，11月10日快件到達北京分撥中心，11月11日顯示北京豐臺花香橋直營派件員正在為您派件。

　　不過，在11月16日，高女士與依依零食屋休閒食品的對話則充分顯示出，此次雙十一帶給快遞業巨大的考驗，雖然快遞公司提前做了規劃，但依然派送率不足。

　　依依零食屋與高女士的對話顯示，“此次發貨正好趕上雙十一，爆倉了，所以幫您轉了中通快遞”。

　　在本報記者的身邊，有的同事已經拿到了雙十一搶的貨，有的同事則表示至今不知道貨卡在哪了。

　　不過，阿里巴巴上述負責人則對《證券日報》記者表示，截至目前，已經有94%的雙十一訂單已經發出，有的已經被簽收，有的則在快遞公司手中。