今年“雙十一”，劉楠在跨境電商平臺蜜芽的辦公室放了一張大鼓，銷售額每過一千萬，她就親自上陣擊鼓慶祝。

　　蜜芽是中國首家進口母嬰品牌限時特賣商城，由全職媽媽劉楠于2011年創立，目前用戶數量已突破500萬。

　　對於“雙十一”，劉楠稱之為一次大練兵。當天，蜜芽單日訂單創下180萬單的歷史新高，銷售額是去年“雙十一”的七倍。在她看來，宏觀經濟增速下滑，消費者在購物時一定會“去奢侈化”，更注重商品的性價比，這對於跨境電商是一個利好。

　　本版采寫/新京報記者 王鵬 實習生 王珊

　　“雙十一”是一次大練兵

　　新京報：蜜芽為今年的“雙十一”做了哪些準備？

　　劉楠：為了做好“雙十一”峰值交易時的準備，我們調用了很多臨時工，正式員工和外包臨時工的比例高達1:5，這樣保證了雙十一客服的接通率在95%以上，所有的訂單都在7天內完成發貨。

　　此外，我們也早早地和保稅物流園區的海關和郵政都開會溝通好了，他們也做了充分的準備，當天晚上EMS的老總也沒有睡，一直在盯數據，重慶保稅物流園區外就有60輛郵政的大卡車等候運貨。

　　對於自營垂直電商平臺而言，“雙十一”其實是一次大練兵，如何在全年都做好跨境購物的體驗才是關鍵。

　　新京報：有沒有為員工準備什麼激勵計劃？

　　劉楠：“雙十一”剛結束，我們立刻為優秀員工頒發了“CEO獎”，總共設置3個團隊獎和5個個人獎，個人獲獎者全部來自於蜜芽的基層員工。其中有一個獲獎者是紙尿褲的採購助理，600條集裝箱的訂單號和訂單資訊，他全部整理得仔仔細細。

　　新京報：今年“雙十一”，跨境購物有沒有什麼新表現？

　　劉楠：今年所有的主流電商都在“雙十一”力推跨境購物，這説明消費者跨境消費的習慣已經培養起來了。在蜜芽上還表現出一個新的變化，跨境商品從主要為頭部爆款向中長尾品牌轉移。這説明消費者願意支付更高的價格去發現一些除了紙尿褲、奶粉等以外的商品，比如零食、大人保健品等的銷售額都比去年翻了一番。

　　行業面臨的最大困難是用戶體驗問題

　　新京報：若再回頭看，你創立蜜芽的初衷是什麼？

　　劉楠：中國的媽媽群體可以用驚弓之鳥四個字形容，她們因為各類母嬰産品的安全事件陷入了巨大的恐慌之中，加上中國有很多商家喜歡用恐嚇式的行銷方式，長久以來她們不知道該如何辨別商品的優劣，甚至發展為對中國整個母嬰行業的不信任。我們希望建立一個正品平臺，客觀銷售商品，讓媽媽們消除焦慮感，回歸到正常的消費心態。

　　新京報：在做跨境電商的過程中都遇到了哪些阻力？

　　劉楠：我們至少在跟兩撥力量博弈，一撥是中國傳統的經銷體系；另一撥是傳統的進口貿易體系。因為我們的做法讓他們不能像之前一樣把進口商品加價那麼高，不能再躺著賺錢。

　　新京報：跨境電商接下來的發展面臨的最大困難是什麼？

　　劉楠：發貨延遲等導致跨境用戶體驗不佳是急需重點解決的，現在沒有一家跨境電商可以把這塊做好，它涉及國家政策、海關、商家的倉儲運輸等多方面問題，我們需要不斷推動讓更多細節問題得到改進。蜜芽今年9月又拿到了一輪百度的戰略投資1.5億美元，我們想利用這筆資金率先解決跨境用戶體驗這個問題。

　　新京報：如果脫離當年你所從事的工作，你最想做什麼事情？

　　劉楠：我想在山谷裏建立一個兒童樂園，配有非常美的庭院、花卉和大型玩具，還有很多動物，孩子們可以在裏面快樂地成長玩耍。

　　放開二孩政策，大件高單價商品將走紅

　　新京報：全面放開二孩政策對於母嬰行業會造成什麼影響？

　　劉楠：放開二孩政策既可以緩解人口老齡化壓力，又可以拉動消費，同時對母嬰行業是重大利好，但80、90後生育期的年輕人，普遍壓力大，上有四老、下有兩小。準生和願意生之間有多遠還有待觀察；具體到母嬰行業，日用消費品類如奶粉、紙尿褲將進一步平價化，推車、安全坐椅、電動吸奶器、輔食機等大件高單價商品更加走紅。

　　新京報：目前放開二孩政策紅利是否已經作用到蜜芽的銷售數據上了？你個人有生二孩的計劃嗎？

　　劉楠：還沒有這麼快，放開二胎主要影響的是需求端，這需要一段時間才能作用到銷售上。

　　等到公司多幾個副總裁了，我個人的時間相對充裕一些了，我就會啟動生二孩的計劃。

　　新京報：宏觀經濟增速下滑，對於跨境電商有什麼影響？

　　劉楠：宏觀經濟增速下滑，消費者在購物時一定會“去奢侈化”，會更注重商品的性價比，這對於跨境電商是一個利好。因為跨境電商本來就是對於國內部分不太好的流通機制的打擊，讓部分加價率很高的商品變得合理起來。以前價格不敏感的人現在對於價格也敏感起來，海淘、代購奢侈品的銷量會進一步下滑，但是日用品、快消品的需求會更高。

　　新京報：在今年，你所感知的創業者和投資界發生了什麼變化？

　　劉楠：這兩年創投界非常火，創業者和投資人很容易盲目進入。我覺得經過2015年一年的拉練，大家更理性和務實，真正有實力的創業者和投資人都能清晰看待現況，對弄虛作假、不計成本亂砸錢的投資行為體現出一種鄙夷的態度，回歸理性思維。

　　新京報：目前你最看重的前沿技術是什麼？

　　劉楠：我很看重共用經濟這種模式，如果説我們改變了母嬰市場，那麼共用經濟會使整個世界的經濟體系産生很大改變。