智慧機器人：讓人工客服不再難
- 發佈時間：2015-11-16 22:31:24 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
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本報訊記者戴華明報道11月16日，有著“中國科技第一展”的第十七屆中國國際高新技術成果交易會上傳來消息，無錫本土網際網路企業淘金網路科技公司自主研發的一款“ucskype”智慧客服機器人在展出中，因其實用、便捷等眾多優點，網購因智慧客服變得更美好，得到了客戶的熱棒。
在眾多領域，機器人已經替代了人的部分工作，家用、商用機器人、智慧機器人平臺的發展為未來的智慧提供了無限可能。從智慧分析聊天內容到全自動溝通再到完成付款整個接單過程，對一家店貢獻的銷售額可超過全店95%的客服。只要開啟全自動應答模式，就能智慧分析客戶聊天內容，並自動與客戶溝通並完成整個接單服務過程。客服機器人會實時語義分析客戶的聊天內容，並給出推薦答案，客服效率會瞬間提升。回答客戶同一個問題，普通客服從組織到輸入完畢平均需要5秒鐘以上，而全自動應答的機器人只需要1~2秒鐘。
傳統的呼叫中心存在幾個問題：人工坐席忙，需要等待，夜間無人工坐席，中小企業沒有專業客服，再加上人工人力資本的高，系統投資的昂貴等。而無錫淘金科技自主研發推向市場的“ucskype”智慧客服機器人之優點很顯然，人工客服只能同一時間應對幾個客戶，繁忙就分身無術，但作為智慧客服機器人，可以同時應對成千上百個客戶，減少客戶長時間等待的尷尬，24小時虛擬坐席智慧應答，運用智慧機器人將解放大量的人力，提高溝通服務的效率，節約企業成本。語音、文字客服坐席同為一個客戶端，龐大的知識庫，具有低成本、高效率的服務，還可以呼叫中心+電話會議+即時通訊融合開發，獨有的軟交換計費系統等。
客戶就是上帝，但是再好的脾氣，人工客服也會被每日千篇一律的問題和無理的客戶消磨殆盡，而智慧客服機器人能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化，禮貌、誠懇的態度，能有效留住客戶。
看到聰明可愛的客服機器人，大家不免會問它是怎樣變得如此聰明的呢?其實這是因為它有一個支撐自己“思考”的巨大問題庫，隨著使用過程中問題庫的不斷補充和完善，它會變得越來越聰明。智慧客服機器人問題庫管理方便易用，您不僅可以批量導入系統常用問題，而且可以添加問題庫，甚至可以從客服的聊天記錄裏直接修改提取問題到問題庫。
在人工成本持續飆升的時代，智慧客服機器人才不乏為是一款真正親民、真正普及的智慧機器人軟體。
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