■法周

　　近些年，不少櫥櫃商家都推出了各種各樣的套餐，對於動輒上萬元的櫥櫃而言，這些套餐在價格上看起來非常有優勢。但是通過檢索各大論壇、貼吧以及志邦、歐派等櫥櫃品牌的天貓旗艦店的商品評價後，記者發現，消費者雖然訂了看似優惠的套餐，但並非就萬事俱備，只等安裝了。不少消費者在安裝後，都在詬病櫥櫃套餐內容不成套，最終支付的價格遠超套餐價等問題。

　　套餐外價格被指“天價”

　　前不久，湖南長沙的于先生投訴了志邦櫥櫃的套餐活動。于先生表示，他在2014年10月預訂了一款櫥櫃套餐，套餐價格為8888元，包含1米吊櫃、3米地櫃、3米臺面及抽油煙機、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。于先生稱，志邦櫥櫃售後人員到府量尺寸後表示，廚房地櫃需要4米，超出套餐外的1米地櫃和一米臺面，需要額外支付7000元。于先生認為，套餐內如此多的産品才8888元，而一米地櫃和臺面就要7000元，他認為相比于套餐內價格，套餐外價格是“天價”，並質疑這是商家設定的消費陷阱。

　　記者發現，在志邦廚櫃天貓旗艦店的客戶評價裏，也有一些消費者作出了類似的評價。記者在志邦廚櫃天貓旗艦店看到一款標價7999元的名為“巴爾維亞木紋田園風格雙飾面系列”的産品，包含3米地櫃、3米臺面和1米吊櫃等內容。志邦廚櫃北京北四環居然之家店的工作人員表示，如果在網上訂購此産品，但實際需求超出套餐內容的話，同樣品質的産品，超出部分的價格是一米地櫃2190元、一米臺面1790元、一米吊櫃1470元，的確比套餐內價格多出不少。

　　中投顧問輕工業研究員朱慶驊告訴記者：“櫥櫃商家推出價格看似低廉的櫥櫃套餐吸引消費者前來消費，但對消費者超出套餐部分收取的價格遠高於市場價格，這對消費者而言無疑是消費陷阱。”朱慶驊説。不過，北京市消費者權益保護法學會副秘書長朱巍表示，探討櫥櫃廠家這種套餐內外價格差別大的情況的合法性，要看商家事先對於套餐外的價格是否有明示，如果商家已明示，就沒有問題，如果商家並未明示，甚至在宣傳時進行回避，可能涉嫌欺詐。

　　訂金不退是否合法？

　　在採訪中不止一位消費者表示，他們在交了訂金後發現套餐跟自己想像的不一樣，就要求商家退還訂金，但被商家拒絕，有的收據上寫著訂金不可退，但有的收據上什麼字樣都沒寫。

　　對此，朱巍向記者分析稱，看訂金是否能退，要看消費者繳納的這部分錢的屬性是“定金”還是“訂金”。“‘訂金’的性質是預付款，如果消費者一方不想購買商品、不願履行合同，訂金就應當退還。”朱巍説，但如果是定金，就要依據合同法的規定來考慮，定金是具有擔保性質的，合同法的定金罰則規定，給付定金的一方違約的，無權要求返還定金；收受定金的一方違約的，應當雙倍返還定金。

　　朱巍補充道，消費者提前繳納的這筆錢能否退，就看商家出具的收據上寫的是“定金”還是“訂金”，“如果所購買的産品不是緊俏産品，且貨源充足，建議消費者要求商家把收據上的字樣寫成‘訂金’”。

　　“此外，如果消費者已經收到了櫥櫃産品，但不滿意，通常情況下，無論是在網際網路上購買的還是在現實生活中購買的，收貨7天內都是可以退換的。但這個規定對於有一些情況不適用，比如産品是定制的，在沒有品質問題的情況下就不可退換。”朱巍進一步説。