順德發出“雙十一”消費提醒

　　廣州日報訊 （記者曾毅） 隨著“雙十一”電商促銷高峰的臨近，各大電商平臺的預售、打折、紅包、返現等促銷宣傳鋪天蓋地。針對近年來電商促銷活動中集中出現的消費投訴問題，順德區市場監督管理局（以下簡稱“市監局”）昨日選取典型案例進行分析，提醒廣大消費者提高防範意識，看清促銷“遊戲規則”，理性消費勿衝動。

　　受理投訴案件854宗

　　順德市監局還公佈了一組網路消費數據：今年截至10月31日，順德受理網路消費投訴案件854宗，其中涉及品質投訴454宗，涉及售後服務285宗，主要商品種類集中在家用電器、日用百貨和手機，為消費者挽回經濟損失18.15萬元；2014年，順德受理網路消費投訴案件530宗，其中涉及品質投訴271宗，涉及售後服務122宗，主要商品種類集中在日用百貨、家用電器、服裝鞋帽，為消費者挽回經濟損失13.2萬元。

　　從以上兩組數據可以獲悉，順德網路消費投訴呈上升趨勢，2014全年受理網路消費530宗，今年前10個月，就達到854宗，而且還沒有到“雙11”巔峰消費的時候，所以順德市監局提供了以下數個案例。案例一：

　　零點搶單不在免單範圍

　　張先生在今年6月1日0點參加了某電器旗艦店舉行的年中大促活動，購買價值2699元的抽油煙機，活動內容：“定金付款前30名，可以免單，按定金付款時間為準，若時間一致，則以訂單號大小排名”。張先生表示當時網頁上顯示其為定金付款第七名，但商家則表示要按照訂單號大小排名。張先生覺得不合理，故希望部門跟進處理，要求商家按照網頁顯示數據為準，給予免單待遇。

　　經過順德市監局向該網店了解，根據天貓後臺數據，0：00：01訂單付款時間共有99位，張先生按訂單編號排名為第53名，因此不在免單範圍內。網店不存在欺詐行為。

　　案例二：

　　搶到低價熱水器 烏龍網店不發貨

　　彭先生參加網上熱水器品牌舉行的促銷活動，見熱水器價格便宜就通知親朋好友一起購買，共搶購21台，貨款合計14280元。但是付款72小時後商家仍不發貨，諮詢客服後得知是價格錯誤，商家表示可以退款，但不願意將21台熱水器發給他。但彭先生認為這是不誠信的行為，其不需退款，只希望商家能正常發貨。

　　經順德市監局調查，該網店由於工作人員疏忽，導致促銷的熱水器價格出現錯誤，以致無法發貨。電商平臺已按照其內部規定對該網店進行處罰，並要求其“按交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。”向消費者賠償違約金。順德市監局工作人員向彭先生解釋，彭先生表示接受。

　　提醒：

　　嘗鮮最好避開“雙十一”

　　最後市監局“教路”，必須了解“七天無理由退貨”規定。現在流行生鮮電商，果蔬、肉類、水産品等食品屬於鮮活易腐的商品，都是不支援七天無理由退貨的，消費者如果等著嘗鮮的話，最好避開“雙十一”的物流高峰，以免生鮮食品出問題時貨款兩空。另外消費者定做的商品；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊，以及根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品都不適用無理由退貨，消費者購買時要特別注意；必須保存維權憑證。