將“咖啡廳”搬進銀行
- 發佈時間：2015-11-11 02:37:51 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
中國工商銀行北京海淀西區支行營業部
最近，工行海西支行把“咖啡廳”開到了網點內，銀行客戶可以一邊品味香濃醇厚的咖啡，一邊和財富顧問聊聊最近的金融大事。咖啡銀行一改傳統銀行的服務環境，將咖啡廳休閒、輕鬆的氛圍帶入銀行網點。
特色創新
“咖啡銀行”亮相
中國工商銀行北京海淀西區支行營業部成立於2006年，面積4000多平方米，是工行北京分行成立的第一家財富管理中心，先後獲得過“全國文明單位”、“中國銀行業協會2014年度文明規範服務千佳示範單位”等多種獎項，成為工行在北京地區的一張亮麗名片。
據了解，海西支行營業部作為工行北京分行設立的第一傢俬人銀行分中心，為了提升客戶黏度，增強客戶體驗，網點創新性的引進了“咖啡銀行”的概念。在咖啡銀行區配備有舒適的皮質座椅、自助咖啡機、時尚雜誌、暢銷書刊等，還特意將燈光調整得更為柔和，營造了溫馨、舒適和愉悅的氛圍。
營業部劉行長説，“我們一直希望能給我們的客戶提供更多的增值服務，也因此在網點內特別辟出這樣一個咖啡銀行區域，客戶可以在這裡喝咖啡、用Ipad上網、洽談業務，將傳統的銀行服務提升為更高品質、高規格的服務。”
不僅如此，有了“咖啡銀行”體驗區後，海西支行還邀請不同領域的專家在這個區域定期為客戶舉辦主題沙龍活動，劉行長介紹，“我們網點為客戶辦過咖啡體驗、翡翠鑒賞、染畫欣賞、養生講座等不同的主題沙龍，客戶在品味不同文化樂趣的同時，也能通過我們這個平臺擴充人脈網路。”
多樣增值服務
提升客戶體驗
除了創新性的引進“咖啡銀行”概念，在海西支行營業部對客戶的品質服務隨處可見。
劉行長介紹，海西支行為高端客戶配備有專門的財富顧問，客戶從到店到辦理完成業務會有專人陪同。為了維護客戶的隱私，網點還設有中西式風格不同的洽談室，可根據客戶的喜好進行選擇。
同時，對於帶孩子前來的客戶，海西支行營業部還設有專門的兒童樂園，為小朋友們準備了一些富有童趣的玩具，並且為了保證兒童安全，還特意在傢具和遊樂設施上做了防撞條等保護措施。
劉行長表示，“在比拼服務的當下，銀行想要激流勇進贏得客戶，必須苦練內功，將自身的服務做的更精更細更貼心。”
（張靖）
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