電子商務的快速發展，引發了一場席捲全業態的消費變革。早在2009年之前，誰也無法想像原本戲稱為“光棍節”的11月11日，會成為席捲全國的網上購物節，會有數以萬計的消費者守候在電腦、手機前瘋狂搶購，會有單日成交超數百億元的銷售神話。

　　面對電商的快速崛起，實體店生意普遍下滑。一年一度的“雙十一”再次兇猛來襲，在眼睜睜地看著電商賺得盆滿缽滿，自己的市場銷售份額日漸萎縮之後，實體店開始全面反擊。連日來，記者走訪蘭州多家電器、傢具、百貨類賣場了解到，為在“網際網路經濟時代”中求生，眾多的傳統實體店商家紛紛開始應對，從價格到服務，從購物環境到送貨到府，也有部分商家大膽嘗試O2O經營模式，積極開展網路行銷。

　　實體店積極參與“雙十一”

　　在很多消費者的認識中，“雙十一”是網上購物節，網購更划算，這樣的認識並不全面。早在10月中下旬，今年與“雙十一”相關的促銷活動就在各大購物網站亮相。而實體店的動作並不慢，緊跟其後。

　　為應對即將到來的網購盛宴，蘭州眾多實體店提前打響了促銷大戰。“我們商城的促銷活動是從11月7日開始，其實早在11月1日前就開始廣告宣傳‘雙十一’大促活動，很多消費者早早來店裏看産品，等活動開始後下單，和網上購物並沒太大不同。”在月星家居廣場店內，一家品牌傢俬的銷售人員告訴記者，和平日的銷售價格相比，“雙十一”活動價格要下浮15%左右，個別款式的産品還會有“5折驚爆價”。此外，商場也有一定的贈送禮品、積分換購等優惠活動。

　　西站一家皮具店打出了打折促銷招牌，吸引了較多市民進店觀看。該店銷售員告訴記者：“現在網上打折的力度很大，吸引了很多顧客，我們也提出了打折促銷的辦法，招攬生意。”

　　“抽獎送金條”、“11.7—11.12買就送大禮！”、“優惠新品6.5折”、“兩件7折”、“買二送一”、“會員特價”……11月19日，記者走訪我市多家實體店發現，與往年“雙十一”期間相比，今年蘭州實體店爭奪“雙十一”消費市場的熱情高漲。不僅國美、蘇寧易購等家電賣場促銷力度較大，此外華聯超市、新世界百貨等賣場也紛紛推出了促銷活動，吸引廣大消費者參加。在張掖路步行街、瑞德摩爾商業區，一些品牌服裝店、鞋店，也有“雙十一”打折促銷活動。此外，讓很多蘭州消費者驚喜的是，傢具、建材等大件商品賣場也有不少商家開展“雙十一”促銷活動，優惠幅度不小。

　　實體店鼓勵消費者比價

　　對許許多多的普通消費者來説，價格依然是選擇商品的主要考慮因素。電商“雙十一”促銷，正是抓住了消費者的這一心理，以“包郵”、低價吸引了眾多的消費群體。

　　網購的價格一定是最優惠嗎？11月8日，記者在國美電器雙城門店內看到，該店多個品牌的洗衣機、冰箱在打出了自己的銷售價格的同時，還標注了“某貓XX元”。相比之下，實體店裏的同款商品價格售價更低，這樣的價格更讓消費者心動。在採訪中，有電器銷售人員甚至表示，消費者可以當場上“京東商城”等電商賣場，進行當場比價。

　　在眾多實體店通過降價吸引消費者，並且不怕消費者與線上産品進行比價的同時，還有一些商家巧妙推廣手機客戶端，吸引消費者。例如在慶陽路蘇寧易購賣場，其線上線下“火力全開”的競爭優勢更加明顯。11月8日，在該賣場內海爾電器冰箱區，銷售人員就表示，“我們商場有wifi，不佔用手機流量，您可以下載蘇寧易購的手機客戶端，24小時進行比價，了解最新促銷優惠活動。消費者可以比較哪邊便宜，就在哪下單。看好電器，我們會免費送貨到府。”隨後，銷售人員熱情地幫助記者下載、註冊了商城客戶端，並幫助領取代金券。記者了解到，早在10月27日，蘇寧已提前推出了百億禮券瘋搶活動，實現支付分流。而在11月1日到11月6日，開啟了“易券免費領，爆款搶先購”活動，並利用起了時下最受歡迎的微信手機APP軟體。在一些蘇寧店外的活動宣傳海報上，消費者只需掃描二維碼便可加入會員。

　　實體店支援消費者比價，這樣一來就可以專門挑選能和網店比價的款式來對比，看到底哪家划算，再出手。市民陳女士説：“我本來打算等著‘雙十一’再買電器，看看網店和實體店哪便宜，再決定在哪買。但這幾天比對資訊後發現，實體店服務更好，價格相差無幾，就決定在商場買了。”

　　實體店特色服務更貼心

　　在很多實體店忙著應戰的同時，記者走訪發現，“量體定制”、“世間僅此一件”、“手工製作”等宣傳廣告也頗吸引消費者眼球。在雙城門一家訂制服裝店內，消費者可以根據自己的體型、身高、喜好選擇布料、材質、花色、款式，師傅們再根據個人尺寸，單獨製作。此外，市內也有一些服裝店，只要消費者能提供照片，不論是在網上看到的還是品牌在售的，店內就可以加工製作出一模一樣的衣服，而且在價格上比網購還要便宜。除了價格、品質、量體定做外，記者發現這些實體特色店的售後也成為吸引顧客的主要因素。

　　此外，會員制、售後服務也為實體店拉攏了很多固定的顧客源。“這個月，我們已經發展80多位會員，平時會員就享受打折優惠，再加上積分換禮等，對於會員來説，在店裏購買比在網上購買得到的實惠還大。”張掖路一百貨商場女裝銷售人員表示，實體店最大的優勢就是服務，不管售前還是售後，全方位為顧客服務，這是網購商家做不到的。

　　消費者：物美價廉就是王道

　　“雙十一”來了，消費者是更傾向於在網上購物？還是選擇進實體店？對此，不少消費者表示：網店東西雖然比較便宜，但品質和品質與實體店相差很大，也容易買到假貨。與網購相比，傳統商家也有自己獨特的優勢。在價格差不多的情況下，消費者購物往往更青睞于實體店。

　　在我市某企業工作的“精靈小丸子”就表示：“網購總擔心買到不好的東西，失敗的網購經歷不少，比如東西不如想像中好，衣服穿上不好看等，來回換浪費運費而且耽誤時間。不管是通過哪個渠道購買，只要能買到又便宜又品質好的東西就行。如果價格相差不多，我更喜歡通過實體店買。”她認為，實體店的服裝可以上身試穿，可以直接看到商品，比在網上只看圖片購買的要更適合自己。家住小西湖的杜先生也認為：“有眾多的商家集中搞促銷，對消費者是好事，可以買到更便宜的東西，得到更多實惠。”不管線上線下，價格便宜東西又好就是硬道理。在實體店買的東西看得見摸得著，品質有保障。網購雖然便宜，但是否是正品無法保證，對於消費者來説實體店更值得信賴。

　　對不少消費者來説，逛街購物也是一種享受。現在蘭州很多商場既能購物，還有餐飲，又有電影院等娛樂場所，購物的同時還能休閒娛樂，多元化服務也是大型實體購物店所注重的。