從客戶角度出發 用心做好服務
- 發佈時間：2015-11-05 06:35:52 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
85後的孫衛，是2008年來到華夏銀行城南支行的一名普通櫃員，7年來，她始終堅持著“從客戶的角度出發”這一服務理念，憑著熱情、真誠的工作態度，以飽滿的熱情、精湛的技能為每一位來行的客戶提供了優質的服務。當客戶遇到難題時，她會耐心地解釋每一個問題，認真做到有問必答和有題必解。而在業務辦理過程中，她更是將微笑和問候挂在了嘴邊，一句句問候和貼心的提示語，不僅充滿了整個業務的辦理流程，更贏得了客戶的讚許。
今年8月的一天，張先生急急忙忙地來到華夏銀行城南支行。在櫃面接待張先生的正是孫衛，沒等她詢問，張先生先開口了：“我公司的會計把銀票弄丟了，好幾十萬元呢，怎麼辦！”
原來，張先生在外地開公司，上游公司用銀票來結款，眼看銀票就要到期終於可以兌付了，但會計剛才打電話告訴他，銀票找不到了，這下可把他急壞了！孫衛見狀一邊安撫張先生的情緒，一邊開始幫他處理銀票丟失的問題，“你別擔心，我這就幫你辦理挂失！”
孫衛隨即聯繫最近的秦淮區法院，只要法院受理並進行挂失之後，張先生就可以憑著法院通知來銀行劃款。為了不耽誤張先生公司的結款，孫衛待法院通知書一到，立刻撥通了張先生的電話，“張先生您好，法院的通知書已經到了，您可以過來銀行劃款了。”
“前後不到一個月，這事就處理完了。我以為銀票丟失非常麻煩呢，結果我就過來兩趟，其他的事情都是華夏銀行幫我跟法院溝通聯繫，省了我好多事情。也特別謝謝小孫，做事責任心真強，真讓人放心！”錢總算找回來了，張先生的心也放下了，對孫衛連連稱讚。
從外地來南京的江先生夫婦，在長虹路上的大市場裏做五金批發的生意，今年想換個大些的門面，於是從市場裏搬了出來。為了方便業務往來，江先生公司賬戶也需要變更到附近的銀行，而之前都是市場統一辦理，不熟悉這方面業務的江先生可犯了難。得知江先生的難處，孫衛告訴他。“辦理變更需要您公司的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證，三個證的資訊統一，可能由於沒有及時更新稅務登記證的資訊，目前三證資訊並不統一，需要您更新過資訊後才能辦理。”
孫衛看出來江先生的擔心，立刻安慰道：“江先生您別著急，如果您不了解怎麼處理，我來幫你想辦法。”説完，孫衛跟支行領導説明情況後，親自陪同江先生去稅務局辦理了稅務登記證更新。
“真的沒想到華夏銀行的服務這麼好，銀行的櫃員會這麼貼心，不但幫我想辦法，還陪著我解決問題。”江先生説道，“真是幫了我大忙了！”
本報通訊員陸舜
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