新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱“新消法”）自去年3月15日起實施一年多，仍有電商打擦邊球。全國人大常委會執法檢查組檢查新消法實施報告日前直言，“7天無理由退貨”等措施尚未落地。北京商報記者對比多家電商發現，銀泰網條件最為苛刻，化粧品、母嬰用品、手錶等商品均不支援7天內無理由退換貨，部分類別要求較嚴苛。知名IT律師趙佔領表示，這是利用了新消法的兜底條款，鑽了空子。

　　電商對比 部分有悖新消法

　　新消法實施後，各大電商都做出“7天無理由退換貨”承諾，部分電商為吸引消費者，將期限延長到15天。然而，無理由退換貨仍面臨落地難窘境，全國人大常委會執法檢查組的報告顯示，無理由退貨産生的爭議在許多地區已上升為消費者投訴的首位。

　　新消法規定，“消費者定作、鮮活易腐、線上下載或者消費者拆封的音像製品和電腦軟體等數字化商品以及交付的報紙、期刊”四類商品可不支援“7天無理由退換貨”，但增加了“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”一項兜底條款。趙佔領表示，該條款是為了保證法律足夠完善，避免遺漏，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質。北京商報記者對比天貓、淘寶、京東、國美、銀泰網等網站發現，貼身衣物、貴重珠寶首飾、藥品計生用品和服務類項目被歸為“默認支援7天無理由退貨，賣家可根據商品性質選擇不支援7天無理由退貨”行列。化粧品、手錶、母嬰用品存在爭議，天貓、淘寶均可退換貨，京東、國美可退換手錶及部分母嬰用品，銀泰網則一概拒絕。

　　暗設壁壘 銀泰網退換苛刻

　　在銀泰網的官網上，醒目的“15天無憂退換貨”字樣與“100%正品保證”、“滿199元免運費”並列，並承諾“提供優質售後服務”。在商品服務承諾中也提到“支援無理由退換貨”。但化粧品、手錶等頁面的服務承諾中卻出現“不支援無理由退換貨”。在退換貨政策中，化粧品、母嬰用品不支援退換貨的原因為“出於安全和衛生考慮”；手錶被視做特殊商品；電子類、家居類商品在揭開或損壞保護膜、塑封包裝、外包裝後也無法退貨。

　　銀泰網官方客服稱，商品退換貨政策由公司制定，化粧品、手錶等商品因商品性質不宜退貨，並不違背新消法。對於“如何認定商品性質”的問題，客服表示具體情況不了解，無法回答。

　　趙佔領表示，新消法在退換貨條款中一直存在爭議，原因在於“商品性質”始終沒有明確，也沒有出臺相應的司法解釋。貼身衣物影響二次銷售，不予退換情有可原，但就個人認為，化粧品等商品的性質不適用該條款。

　　法規待完善 監管仍需加強

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩。以化粧品為例，無論是蘭蔻、雅詩蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國內品牌的商品都被歸入“不適用無理由退貨”行列，原因在於可能出現“調包計”。手錶等奢侈品價值過高、鑒別困難，商家為避免假貨風險將之加上“特殊商品”的標簽。天貓某商家坦言，商家沒有鑒別真偽的能力，交送原廠鑒定時間久、運費貴，一旦接受退換貨，或許會承受較大損失。化粧品、母嬰用品存在安全隱患，二次銷售恐出現事故。

　　專家表示，多數消費者不會故意為難商家頻繁退貨，不應為少數情況損害廣大消費者的利益。通過黑名單制度、專業人員審查可減少惡意退換行為發生，重新建立起消費者與商家之間的信任。中國消費者協會副會長劉俊海稱，目前新消法落地難，“攔路虎”不僅在法律層面，企業誠信理念和行政管理等方面也有短板。一些地方和部門甚至認為規範市場會影響經濟發展，事實上只有遵法守法、認真執法才能促使市場健康發展。記者 李鐸 肖鵬/文 李烝/製表