2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十二

　　推薦理由

　　杜先生：我母親因為生病住院而不能親自到銀行辦理激活社保卡，當時家中急需用錢，無奈之下，我抱著試試看的心態去交通銀行鄭州建西支行諮詢。得知我的困難，該行特意下班之後提供到府激活服務。當天夜裏，兩名交行工作人員冒雨來到醫院，順利辦理了激活業務。而我母親所在的醫院離該行距離二十多公里，等他們返回時已經晚上11點多了。感謝交行工作人員犧牲休息時間，不畏遠途親自到府服務。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：0371—67681609

　　網點地址：建設西路與桐柏路交叉口西北角

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　建設西路

　　桐柏路

　　服務無小事，一件小事足以拉近企業與客戶的距離，獲得客戶的稱讚與信任。交通銀行鄭州建設西路支行員工堅持換位思考，站在客戶的立場思考問題、分析問題、解決問題，獲得了客戶的信賴和支援。 倪子 王曉強 全權

　　到府服務暖人心

　　隨著社保卡發卡力度加大，來交通銀行鄭州建設西路支行啟用社保卡的市民逐漸增多。

　　“由於西郊營業網點較少，退休職工卻相對集中，所以我們一線員工肩上的擔子很重。”據該行劉建偉副行長介紹，每天早上8點多，網點門口就已經排了不少等待激活社保卡的中老年客戶。在社保卡激活的高峰時段，該行還單獨開闢了專用窗口，為退休職工提供了便利條件。

　　然而，有些客戶因為生病住院或者行動不便，不能親自前來激活社保卡，該怎麼辦？劉副行長表示，在確定事實的情況下，該行會為客戶提供到府服務。“最多的時候，我們一天要辦理20筆社保卡到府業務，最遠的一次跑到了滎陽。到府激活工作還不能影響正常的工作，因此，大多數都是員工利用下班時間或者假期時去辦理的。”

　　一個小小的創新，一個微不足道的善舉，對於那些有困難的客戶來説，卻意義重大。劉副行長表示，客戶再小的事兒也是大事兒。該行時刻本著以客戶為中心的原則，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力於為社會大眾提供最便利、週到、熱情的服務。

　　細節服務贏信賴

　　“咦，這是什麼？我能看到正在辦理的業務過程。”市民小陳坐在櫃檯前，發現面前有一台類似iPad的機器。

　　據劉副行長介紹，這是交行新上線的零售客戶交互雙屏業務平臺（簡稱“交互屏”）。客戶通過互動式平板電腦上的提示語音和螢幕顯示，獲得雙重實時資訊，使業務辦理的全過程更加清晰、透明。目前，該平臺已涵蓋了零售賬戶開戶、存款、取款、銷戶、簽約等業務。

　　“交互屏的電子簽名功能，實現了電子簽名影像的自動列印及存儲。而且，交互屏的上線也是對銀行傳統櫃面業務流程的改變。” 為了提高客戶的使用體驗，該行不斷優化自助設備。例如，客戶可自助操作的自助發卡機，開戶辦卡只需分鐘；方便對公客戶列印回單等業務的自助票據機，只需輸入賬戶、用戶名，系統很快便會把相關資訊列印出來。

　　此外，該行特別重視細節。送水車、輪椅、寶寶椅、打氣筒、雨傘、充電寶等一應俱全，客戶休息室、為特殊人群特別設置的愛心座椅、理財專家榜和功能區引導指示牌，能讓人迅速了解該去哪找誰辦理業務。“滿足客戶的需求，才能吸引客戶、留住客戶、創造忠誠的客戶。”劉副行長如是説道。