國美線上雙十一直擊用戶網購痛點
- 發佈時間：2015-10-27 06:29:30 來源：揚子晚報 責任編輯：羅伯特
10月26日，國美線上在京召開“真戰11·11”新聞發佈會，CEO李俊濤宣佈在10月28日提前打響雙十一揭幕戰，之後超市低價節、真戰11·11等專場將延續到11月12日。據了解，今年雙十一，國美線上主要針對消費者集中投訴的假貨水貨、價格欺詐、物流延遲三大痛點，在業內首推“真品質、真低價、真快速”三真承諾，加上“貴就賠、晚就賠”兩大售後保障，全力打造雙十一當之無愧的家電主場，用戶網購家電首選平臺。
李俊濤稱，近年來部分電商平臺假貨水貨充斥，嚴重損害消費者權益。相比之下，國美線上始終堅持家電核心品類自營模式，與線下門店共用優質高效的供應鏈，保證100%正品。加上國美線上已與蘋果、海爾、格力等一線品牌供應商達成深度戰略合作，均簽訂了百億級別的銷售大單，今年雙十一，國美線上將充分發揮家電主場優勢，力圖將“大牌真品質”進行到底。
據悉，自10月28日揭幕戰起，國美線上即攜手海爾、格力、三星等品牌推出有家電不止5折、搶免單、發紅包、抽現金等全民普惠活動。針對歷年雙十一的先漲後降，有價無貨等欺詐現象，國美線上延續30天價格保護，爆款商品隨時調貨補貨，還推出“貴就賠”策略。雙十一期間，用戶發現國美線上當日所售家電實際成交價格高於其他電商，首位發現者可獲得100元現金券獎勵；購買了該商品的用戶，則在國美線上補差價基礎上，再賠償300元現金券。
此外，物流也是雙十一消費者痛點之一。國美線上物流中心總監錢晶表示，今年雙十一物流保障再次升級，在北京、上海、南京等15個重點城市承諾大家電“當日達”；另外，國美線上為城市白領推出精準配送“約時達”，完全按照用戶下單時選擇的時間精準配送。針對北京用戶，國美線上還承諾物流“晚就賠”，根據與用戶提前預約的時間，如果延誤，每單賠償消費者200元。
實習生 胡嘉彤
揚子晚報記者謝堯
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