自1995年廣發銀行發行國內首張標準信用卡，中國信用卡行業已走過20年。作為現代化的金融工具，信用卡發展之初採用的是粗獷式的“賣卡”銷售模式。直到2009年，廣發信用卡率先在業內推出提供信用卡優惠購物服務的“廣發日”主題活動，開創了市場化行銷的先河。時至今日，國內信用卡市場競爭激烈，但信用卡行銷卻日趨同質化。

　　近年來，以廣發為代表的信用卡發卡行紛紛尋求精細化轉型，借助大數據、雲計算等新技術，競相走上差異化行銷道路。業內人士認為，隨著移動互聯網的興起，信用卡行銷也迎來了新的發展機遇。

　　差異化發展 打造競爭新優勢

　　據央行數據顯示，截至2015年第一季度末，全國信用卡在用發卡數量4.24億張，增速較去年同期有所放緩。有關專家認為，當前各行在信用卡業務上的競爭已不再追求“數量”的增長，轉而利用差異化行銷服務盤活優質用戶，在玩法、産品方面不斷創新，以提高客戶用卡活躍率。

　　在玩法創新上，移動互聯元素的加入已成為新“標簽”。如廣發銀行的“廣發日”迎合網際網路消費熱潮，在業內最先推出“微信卡包”等業務，成為首批嘗鮮移動交易的銀行之一。

　　在産品創新上，各行積極打造個性化産品。仍以廣發信用卡為例，針對緊追潮流的年輕人，廣發卡首創單産品APP，整合優惠商戶查詢、促銷活動、室內+室外導航等實用功能，打通客戶到優惠商戶的線上線下全程路線。

　　業內人士指出，要在移動互聯時代的産品競爭中勝出，就要抓準核心用戶價值來定位産品，圍繞定位打造核心競爭力，只有把用戶思維融入“網際網路+”，才能為自己爭取到廣闊的發展空間。技術創新 運用內外部大數據

　　移動網際網路是用戶體驗的時代。隨著微信興起，“微”行銷大行其道。廣發、招行等信用卡發卡行首批開通了微信銀行，在移動端開拓市場。廣發信用卡還針對客戶的消費習慣和支付偏好，率先推出非接支付和二維碼支付，加速行銷的“移動化”。

　　廣發銀行信用卡中心相關負責人認為，客戶管理是關係到銀行生存的重要環節，對於具有龐大客戶資料的銀行而言，基於數據挖掘的客戶管理資訊技術日益重要。為此，廣發銀行在國內首家引進國際先進PROBE探針平臺，該系統可精準識別客戶的需求、風險和收益，大大提升了客戶決策管理體系。通過整合分析銀行內外部大數據，廣發信用卡能夠多維度描述客戶特徵，為客戶“貼標簽”，針對每個客戶的特徵和需要進行精準行銷。

　　未來20年，將是“網際網路+”的時代。業內人士認為，大數據分析將繼續改變信用卡市場面貌。通過數據預測和消費者分析，在運營決策、品牌管理、産品開發、市場行銷和客戶維繫等方面，都會産生革命性變化，因此，只有徹底掌握消費者的消費心理，滿足消費者的個性化需求，實現精準的“指尖”行銷，信用卡品牌才能更好獲得粉絲、口碑和市場。

　　仇語婧