江仁富 溫學明

　　良渚——承載中國五千年文明的文化發祥地，依託緊鄰杭州主城區的區位優勢，城市化步伐不斷加快，産城融合有效推進。在社會民生逐步改善、人居環境不斷優化的新形勢下，余杭電力公司良渚供電所緊緊圍繞“內強基礎提素質、外亮服務優品牌”的目標，充分發揮國家電網浙江電力（杭州余杭良渚）共産黨員服務隊的先鋒表率優勢，全面深化服務群眾“最後一百米”工程，有力做實為民服務工作。

　　服務到戶：走家串戶服務忙，架起服務連心橋

　　今年3月份以來，杭州余杭良渚共産黨員服務隊以“服務群眾亮身份”為工作主線，將22名黨員與轄區內22個村級便民服務中心進行一一對接，在村務公開欄公開黨員資訊展板，主動亮身份、亮職責、亮承諾，搭建起黨員加客戶經理的“服務直通車”，主動聯繫客戶到府提供服務，全面實現客戶“零往返”服務目標。

　　同時結合臺區客戶服務經理，主動對接各村各組，落實專人分片組“地毯式”主動服務到戶，到府與用戶一一聯繫對接，實現所有低壓客戶至少對應一名客戶經理，提供一個電話，極大地提升客戶服務便捷度，為快速解決故障搶修、報裝接電，提高供電搶修工作效率和品質提供有效可靠支撐與保障。

　　業擴提速：從“營業窗口”直達“客戶門口”

　　良渚作為具有典型城鄉接合部特徵的區域，隨著外來人口的聚集，出租戶對用電負荷需求不斷增加，用電業擴報裝、增容業務量較大，今年上半年低壓新裝、增容業務量達616起。為提升辦電效率，保證客戶能及時用上電、用好電，良渚供電所推出了從“營業窗口”到“客戶門口”的快捷式服務專題活動，即從受理業擴報裝後即建立客戶資訊日報，並由供電所監控室進行全程督辦。根據業擴任務，杭州余杭良渚共産黨員服務隊及時與客戶聯繫並到府服務，同步做好現場勘察，形成用電客戶資訊表，為後續裝表接電提供便利，提升辦電效率，實現服務的零距離與業擴的提質提速。

　　搶修時限：45分鐘到現場，助推“同城同質”

　　1~6月份，良渚供電所故障搶修45分鐘到達現場的完成率已超過95％，有力助推“同城同質”建設。良渚供電所圍繞優質服務工作，自我施壓，提出了“搶修45分鐘到現場”目標。據此，該所通過五項措施，著力保證目標的實現。一是認真落實準軍事化搶修標準要求。二是嚴格執行“三個電話”的工作要求。三是採用“兩條線”的搶修工作機制。四是發揮臺區經理和各村對接黨員的橋梁與疏導作用，在搶修人員一時無法到達現場時，預先與客戶溝通聯繫。五是強化供電所監控室對搶修的管控作用，做好工作協同與監督管控。

　　安全用電：構築平安“防火牆”，貼心服務新居民

　　6月29日下午，杭州余杭良渚共産黨員服務隊來到東塘河村王家門3-1號用戶家中，對該出租戶表後線路進行整治，包括“家保”退運、表後線私拉亂接、表後分表安裝于木板上以及電瓶車充電裝置雜亂等各類用電安全隱患，進行全面徹底改造處理，並將此次整治成果作為其他群租房整改的示範，促進出租戶用電安全、消防安全。

　　在全面開展排查工作的同時，杭州余杭良渚共産黨員服務隊同步為出租戶提供到府服務，落實用電安全隱患整治指導督促，一併將電力服務電話和安全用電告知書進行發放，通過貼心的服務，有效消除火災等電氣安全事故，為外來租住的新居民構築起平安“防火牆”。

　　志願服務：積極履職勇擔責，“五進”服務樹形象

　　結合良渚轄區用電特徵，杭州余杭良渚共産黨員服務隊開展了具有針對特性的“五進”志願公益活動：即進鄉村、進社區、進學校、進企業、進重點項目送服務主題活動。5月份以來，杭州余杭良渚共産黨員服務隊改週末雙休為單休，與團青年形成服務合力，組建22支服務小分隊，利用業餘時間為轄區內41個房地産小區3萬餘住戶，開展“送服務、進社區”活動，主動向客戶徵詢意見和問題，現場為客戶受理業務372起、諮詢答疑1100余人次、到府服務19起、發放便民服務愛心宣傳卡冊一萬餘份，以親情服務、陽光服務，弘揚主旋律，傳播正能量。