在家電智慧化的道路上，雲，不僅是重要的數據載體，更是功能實現的關鍵一環。其中，企業雲承載著家電企業對於智慧家電內涵的思考，是決定家電智慧化程度高低的重要因素。在網際網路+時代，智慧家電企業雲將給家電製造廠商帶來無限的機遇與挑戰。

　　雲並不深奧

　　所謂智慧家電企業雲，是指家電製造企業在雲端直接為智慧家電以及周邊生態環境提供的各項服務，主體是家電製造企業，是産品、銷售、售後服務等資訊通過各式應用面向企業雲中其他角色的窗口。

　　簡單地説，企業雲可以為智慧家電提供多種內容與服務。就産品而言，企業雲的存在，意味著硬體本身被強化，可以實現更多的功能，得到“雲支援”。具體來講，企業雲可以為智慧家電應用軟體提供素材，如在應用軟體內所需要的産品圖片、參數資訊、視頻文件等;為智慧家電應用內的線上商店功能提供電子商務平臺，並與內部ERP系統流程整合;為智慧家電的售後服務提供素材與支援，如為自動診斷功能提供素材，用戶通過應用軟體觸發服務要求時，與公司售後系統流程整合;為智慧家電的大數據蒐集與分析建立基礎，家電製造企業的行銷、銷售甚至産品設計都將是由企業雲分析從智慧家電企業雲的各個環節的數據完成的。

　　事實上，對於傳統家電製造型企業，這些看似深奧的雲才能實現的內容與服務，同樣存在於企業的各種IT系統中，如ERP系統、客戶資訊管理系統、産品資訊系統等。這些系統一般專注于自身流程的邏輯性與完整性，相對業務環節比較獨立。然而，智慧家電的發展，使得企業不得不開始思考，如何在企業雲上對這些系統進行數據和流程的整合，為智慧家電生態圈提供更便捷的服務或為外接對接提供便捷的標準介面。

　　雲的力量

　　讓我們試想一下，企業雲為智慧家電業務流程整合帶來的變化。由於物聯網的介入，企業通過企業雲內的數據交換將獲取到大量的消費者使用數據。這些數據往往是碎片性的、非結構化的，不僅表現了對消費者對單個家電的使用習慣，分析消費者整個家庭所有的智慧設備，還能對消費者的生活方式場景進行重現。

　　可以預見的是，未來通過物聯網傳輸回來的家電運作數據，可以7×24小時了解家電的工作狀態，屆時第一個發現家電故障的不再是用戶，而是家電企業本身。售後服務也將從以前接到報修電話安排維修人員到府檢修的方式，轉為可以事先通過分析數據判定故障原因，再選擇遠端支援或到府維修。這將大大提升了維修效率，縮減人力成本。

　　同時，對於生態環境內所有數據的分析，可以讓家電製造企業更好地了解消費者的偏好、使用家電的習慣，找到消費者對産品真正的訴求，從而優化産品設計。

　　這樣由大數據指導業務流程發生改變的地方將無處不在，不僅是對現有資源的流程和優化，還能創造出新的財富與價值。智慧家電企業雲的資訊互通為企業行銷和銷售的拓展了新渠道。當前家電製造企業的微信公共賬號融合了品牌故事、産品資訊、購買方式等內容，也存在註冊已購買的産品、發起售後服務需求等眾多功能。但是在推送消息的時候，這些公眾賬號往往還是以企業主觀話題為主，在獲得家電企業雲的數據分析之後，企業可以準確地將消費者與對應的微信功能分門別類地整合在一起。比如，對於剛剛裝修好房子購買安裝了廚房電器的消費者，企業可以推送其他大家電的産品介紹與購買方式，也可以推送對廚房電器的使用指導以及電器保養相關資訊。通過這樣不斷的關懷，不僅拉近了品牌與消費者的距離，也挖掘了潛在消費者和新的商業機會。

　　雲的建立

　　智慧生態系統中，企業雲的建立相對於傳統企業內部管理系統將面臨嶄新的挑戰和更高的技術要求。一是它必須直接為消費者提供服務，從而對系統的可靠性和響應速度等有更高的要求;二是雲的安全性將接受全新的挑戰，因為家電本身開闢了從用戶直接到企業內部的通道;三是企業雲必須以消費者為中心提供360度全方位的服務;四是隨著中國企業國際化步伐加快，企業雲的全球化也將成為一大挑戰。

　　建立好智慧生態系統下的企業雲，除了實現這從無到有的第一步，關鍵是要做好系統的無縫連接，只有這樣才能讓智慧家電的用戶享有智慧時代的體驗。其次，雲的系統結構起著舉足輕重的作用，必須從一開始就要有戰略、戰術和運營三個不同層次的思考，因為它如同一座摩天大樓的設計一樣重要，今後的修改將十分複雜和昂貴。

　　總之，企業雲的建立，需要企業對自身發展戰略的全面思考和佈局，遠比智慧雲本身複雜。如果説智慧雲是為了開發智慧硬體提供骨架，那麼企業雲就是為智慧生態系統提供血和肉，也是給用戶帶來智慧生活附加值的基礎。（徐成茂 作者係博西家用電器大中華區數字化轉型部高級總監兼首席資訊官）