面對面溝通 提升滿意度
- 發佈時間：2015-10-14 03:34:50 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
稅務總局“便民辦稅春風行動”要求全面提升納稅服務工作質效，減輕納稅人辦稅負擔，南寧經開區國稅局通過與企業“一對一、面對面”做好稅企溝通和服務企業工作，開展“聯戶進企”大走訪來進一步和諧稅企關係，提升納稅人滿意度。
南寧經開區國稅局對“聯戶進企”大走訪活動高度重視，領導班子親自帶隊入戶，全體幹部傾情服務，分為5個工作小組，根據不同企業性質制定個性化方案，按照“先重點對象，後一般對象”的原則，對管轄區內137戶重點稅源企業進行實地調研，其餘企業採取隨機抽樣的方法，事前對走訪對象的基本情況、稅收政策諮詢方向、涉稅疑難問題等做好初步了解，方便進行針對性的納稅輔導。走訪內容圍繞如何切實提升辦稅效率、是否落實稅收優惠政策、如何有效減輕辦稅負擔3個主題進行，著重記錄納稅人需要解決的問題，能當場解答的當場答覆，未能當場解決的問題，先收集歸納，待研究後及時回復企業，同時聽取企業對“便民辦稅春風行動”及日常辦理涉稅事務的建議，不斷推出系列創新服務“組合拳”。此外，南寧經開區國稅局還從企業資訊數據庫中不定期進行電話回訪，重點記錄企業提出的改進意見，詢問企業對辦稅質效、服務態度等方面的寶貴意見並及時記錄，形成總結報告，定期彙報。“聯戶進企”大走訪活動結束後，經開區國稅局立刻根據走訪情況對工作檔案進行完善維護，更新核對納稅人相關資料資訊，確保下一步稅收工作流暢開展。
(莫慶增文楨銘)
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