公益訴訟案歐珀手機“服軟”
- 發佈時間：2015-10-13 08:33:00 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳璽撼）全國首例消費者保護公益訴訟案件開庭近一月後，被告方廣東歐珀行動通訊公司昨天“服軟”，通過媒體公佈13項針對預裝軟體無法卸載問題的優化方案。
據上海市消保委調查，歐珀X9007手機共預裝71個軟體，其中47個不能卸載，即使在去年10月更新系統版本，仍有35個預裝軟體無法卸載。在9月17日的庭上，歐珀公司代表雖然羅列出11項證據，但還是無法證明對X9007手機的外包裝和説明書進行過調整，市消保委因此拒絕撤訴。
對於當庭證據的“無力”，廣東歐珀行動通訊有限公司副總裁段要輝昨天表示，由於X9007手機已經停産退市，要解決其大部分預裝軟體無法卸載這一問題比較困難。記者注意到，該公司昨天公佈的方案仍要求消費者到售後服務中心進行系統升級，才能對相關預裝軟體進行卸載，而不是線上更新，十分麻煩。
針對社會質疑其仍在質保期內的手機只有極少數型號能實現預裝軟體的卸載，歐珀方面承諾今年9月開始生産的新機型全部採用新系統，可卸載近四成預裝軟體。同時，相關型號手機的外包裝、説明書等將明示預裝軟體的名稱、類型、功能、所佔記憶體，尊重消費者的知情權，併為消費者提供軟體可卸載的途徑。
“歐珀這次做了較大改善，如果整改措施能持續有效，市消保委不排除撤訴可能。”市消保委秘書長陶愛蓮説。
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