即便行業大潮洶湧，自身特色仍然可以保證企業在競爭中始終佔據一席之地，而不必擔心退潮之後被市場“拋棄”。

　　近期舉辦的2015全球網際網路經濟大會暨2015第六屆中國電子商務博覽會聚集了電子商務及相關領域的大大小小數百家企業。在“網際網路+”的大潮推動下，行業涌現出回應最新需求、立足自身特色的玩家。

　　在這些企業負責人眼中，即便行業大潮洶湧，自身特色仍然可以保證其在競爭中始終佔據一席之地，而不必擔心退潮之後被市場“拋棄”。

　　新需求：用即時通訊做客服

　　“網際網路+”時代的商戶搬到了線上，移動互聯時代又讓O2O的應用程式從PC端轉移到手機等移動端，但消費者所需的服務不僅不會因此減少，反而可能更多樣化、更個性化。

　　在日前舉辦的第六屆中國電子商務博覽會上，環信即時通訊雲首席執行官劉俊彥做了題為《雲時代的移動客服》的主題演講，並向記者介紹了在即時通訊雲基礎上推出的新産品——環信移動客服。

　　據劉俊彥介紹，環信即時通訊雲産品專注于實現社交平臺上的即時通訊功能，並由此抓住了電商企業“移動化”需求産生的巨大機遇。“我們有兩個基本觀點：一是以後電商的客戶服務會都轉移到移動端，PC端會越來越少；二是移動端的客服只有一種形式，就是使用即時通訊功能。”劉俊彥説，“我們要做的就是幫助企業用戶用即時通訊來聯繫商家和消費者，完成客服環節。”

　　站在市場前沿的環信移動客服産品自今年4月上線以來，短短數月內已經簽約4萬個付費客服席位，用戶包括國美線上、58到家、楚楚街等數百家網際網路企業。近期艾媒諮詢發佈的《2015年中國移動客服市場發展研究報告》顯示，環信在新興的移動客服市場佔有率名列第一，App客戶規模最大。

　　與此同時，新産品得到了投資者的密切關注。7月28日，環信正式宣佈獲得由紅杉領頭，經緯、SIG等跟投的B輪融資1250萬美元。“可以説，我們的産品是在移動互聯時代的電子商務需求下産生的，現在我們已經有了一大群用戶，但市場規模還在高速擴張。”劉俊彥對環信的發展前景充滿信心，“看看你手機上的O2O的應用吧，相信以後會有越來越多的電商企業會用到我們的移動客服。”

　　新玩法：用社交行銷“抓”客戶

　　在香港上市的老牌跨境出口B2C企業，DX.com（以下稱DX）的主要出口産品是中國生産的手機、平板電腦等3C産品，以及這些産品的配件等等。即便是電商企業“遍地開花”的當下，DX也有與市場上其他平臺顯著不同的地方，那就是其一直致力於打造其買家的“粉絲”屬性。

　　據DX集團首席財務官李建輝介紹，DX有專門的工作小組負責在臉書賬號定期更新內容吸引客戶，並擁有超過150萬的傲人粉絲數量。在Youtube網站，不少DX的産品視頻甚至是由忠實粉絲客戶拍攝上傳的。

　　用戶與平臺的良好關係直接反應在購買數據上。“DX的買家中有大約60%~70%購買頻率超過每年一次，這個數字在行業內都是很值得驕傲的。”李建輝説。

　　為什麼會有這樣的客戶黏性？李建輝向記者透露，這與DX網站的“出身”有關。據介紹，DX的創始人在海外讀書的時候就是科技産品的愛好者，他在網上加入了一些論壇，專門與有相同愛好的年輕人討論各種品牌的新奇産品。後來又建起一個論壇銷售這些極客們關注的産品，論壇上需求量越來越大，逐漸發展成了現在的DX.com網站。“社交行銷是我們的特色，也是我們會堅持使用的方式。”李建輝表示，“畢竟我們在大家對行業不熟悉的時候就開始這樣玩，口碑相傳，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會有這樣的品牌積累。這不是新加入行業的競爭者很容易就能模倣的。”