週全準備為生命保駕護航
- 發佈時間：2015-09-21 08:30:43 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 周俊戎
9月11日，北京的修女士帶著致謝錦旗來到了海航北京營業部，對海航幫助其重病的母親從美國波士頓乘機回國接受治療表示感謝。
修女士的母親劉女士在美國旅行途中患腦中風，在得到醫生的許可後，他們決定將母親帶回國內接受進一步治療。劉女士一直處於輕度清醒的嗜睡狀態，且波士頓到北京飛行時間約為14小時，乘坐航班回國需要在飛行過程中使用擔架以及相關的醫療設備。於是，修女士向海航波士頓辦事處的工作人員尋求幫助，希望能夠儘快送母親回國接受治療。
海航波士頓辦事處在詳細了解情況之後，立即與海航總部取得了聯繫。海航總部迅速組織各部門召開會議，對護送劉女士一行制訂了詳盡、週到的保障方案。
8月29日的HU482航班上，海航工作人員提前按照事先制訂的保障方案拆卸部分客艙座位，妥善固定擔架，並做好了其他各項複雜的準備工作。在航前的準備工作中，客艙經理特別帶領組員們認真復習了擔架旅客服務注意事項，合理分工，做好充分準備。在飛行過程中，海航乘務員一直陪伴在劉女士及其家屬身旁，細心觀察劉女士的情況。
北京時間8月30日19時許，護送劉女士的海航航班順利降落在北京首都機場。等候已久的海航地面工作人員將劉女士護送上事先安排好的救護車，並一直陪伴至救護車安全到達醫療中心。
目前，劉女士的病情已經大為好轉。修女士説，海航工作人員滿懷真摯熱情的服務態度、溫暖貼心的關懷深深地打動了他們一家人。她對海航在護送其母親回國過程中快速的響應、專業的保障和溫馨的服務表示感謝。
海航相關負責人表示：“旅客的每一次表揚和認可都將鼓勵我們繼續為更多的旅客提供安全、便捷和舒適的優質服務。”
