走進銀行

　　本報訊（記者陳怡 通訊員高帥）手臂一揮或是手指點點，居民所需要的金融服務辦理流程或相關指引馬上呈現在手機或是眼前的LED螢幕上，這是日前記者在中國銀行海南省分行開業的“智慧銀行”網點內見到的一幕。

　　據了解，中行“智慧銀行”網點在海南已經改造並完成驗收17家，第一家智慧銀行于16日在海甸支行對外營業，其餘16家將陸續開業，形成目前全省規模最大的“智慧銀行”服務網路。

　　大數據分析客戶金融需求

　　走進中行海甸支行“智慧銀行”旗艦店，充滿國際旅遊島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統的取號機，還有一塊智慧引導互動螢幕。當客戶在取號機上刷卡時，智慧銀行立即識別出客戶身份資訊，結合業務辦理需求，把資産情況、持有産品、交易資訊等數據主動推送給大堂經理和網點服務人員，銀行工作人員隨後會對不同的客戶需求提供差異化服務，實現“一點接入，全程響應”的全新金融服務新模式。

　　據了解，過去銀行服務以櫃檯為中心的服務方式進行，客戶接受金融服務的過程僅僅是一個單向和被動的過程，中行智慧銀行則是在體驗式、互動式的環境中提供用戶所需的服務，構建“服務—反饋—服務”的過程，把客戶的體驗放到服務最重要的位置上來。

　　“金融服務，由此將一改過去冷冰冰的面貌，變得更加令人親近，變得萌萌噠。”中國銀行海南省分行相關負責人説。

　　作為中行在海南地區的首家智慧銀行網點，中國銀行海南省分行海甸支行網點內集中了自助銀行、網路銀行、移動銀行、電商平臺、全息展示、體感娛樂和互動桌面等設施。

　　該負責人介紹，中行“智慧銀行”最大的特點在於眾多自助設施的應用，推動服務流程的全程智慧化、自助化，真正使金融服務流程變得簡單快捷。

　　實現全程電子化自助服務

　　記者留意到，在智慧銀行網點，自助機具成為主角，鮮見銀行服務人員的身影，市民通過機具“自助填單”輕鬆完成業務申請，快速自助辦理銀行卡。

　　記者體驗辦理了一張中行的銀行卡，使用新投入的“自助填單機”進行辦理，當記者將身份證放至機具上，機具自助完成以前必須在櫃面進行的填單和申請手續，隨後記者在自助發卡機上操作幾步就輕鬆辦了一張銀行卡，整個過程不過2分鐘，這比傳統的客戶手工書寫，櫃員再輸入系統辦卡所花的時間明顯減少。

　　據了解，中行智慧銀行“綜合自助填單”服務，可提供包括18種公司業務和13種個人業務的申請憑證，覆蓋45種櫃檯常辦業務，真正實現了全程電子化自助服務。

　　中國銀行海南省分行相關負責人表示，中國銀行海南省分行作為海南歷史上第一家銀行，繼承百年創新傳統，再一次走在時代科技發展的前沿，以智慧化、移動化金融服務為突破口，打造具備國際化水準、符合國際旅遊島建設需求的“智慧金融”服務集群。