廣西保險業開展服務品質測評
- 發佈時間：2015-09-17 07:34:21 來源：廣西日報 責任編輯：羅伯特
本報南寧訊（記者/周紅梅 通訊員/陳晨）近期，廣西保險行業協會出臺了《廣西保險業人身保險服務品質評價管理辦法》，並於9月1日開始開展為期1個月的廣西人身保險服務品質評價工作。
據悉，此次服務品質評價對象將覆蓋全區所有人身保險公司（養老險公司除外）省、市、縣三級機構。評價內容分為三個層次：首先是對監管政策要求和廣西行業服務標準的執行進行達標性考評；其次是對人身保險承保、理賠、退保等全流程關鍵性服務指標進行採集評比，例如保險公司的保單15日送達率、電話回訪成功率、保全服務時效、理賠10日完成率等；第三是利用近年來流行的客戶忠誠度調查指標——“凈推薦值（NPS）”，通過電話訪問的形式對消費者服務體驗進行滿意度調查和比對。
據介紹，廣西人身保險服務品質評價今後將覆蓋養老保險公司業務以及財産保險公司的短期人身險等所有人身保險業務，並按公司類型分別評價，逐步公佈服務品質評價結果，使其成為消費者考量保險公司服務水準和服務能力的重要參考依據。
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