不著急賣貨，先讓粉絲們嗨起來

　　“百年老店”解百玩起“粉絲經濟”

　　□本報記者 章卉

　　一陣秋雨一陣寒。這兩天的杭州，秋意漸濃。可狂熱的粉絲們熱情依舊，風雨無阻地期盼著偶像的到來。昨天一大早，在這座城市最老的百貨公司——杭州解百門口，已經簇擁起一大群顧客，年齡不分老少。原來，當天上午，H&M杭州最大、最全旗艦店要在這裡揭幕，人氣實力偶像井柏然要來剪綵。

　　請明星為新店剪綵

　　潮人蜂擁而至

　　昨天一早，記者守在解百門口發現，不少中老年女顧客相約而來，進門就問值班經理，“H&M的新店開在哪？井柏然一會幾點鐘到？”

　　更多的年輕粉絲在互相刷手機比拼曬在朋友圈裏的照片，他們已經見過偶像了。原來，前一天，H&M提前在杭州解百旗艦店舉行了規模盛大的VIP之夜時尚派對。據説前天晚上，杭州城裏的潮人們都出動了。粉絲們為了與“井寶”（粉絲對井柏然的昵稱）零距離接觸，現場被擠得水泄不通。當井柏然也身著H&M最新秋冬男裝系列加入慶祝行列時，全場達到了高潮。

　　昨天，與蘋果店開業時一樣，員工們身著統一的黑色T恤，在H&M大中華區總經理Magnus Olsson的帶領下載歌載舞，拍手歡迎每一位顧客。這招也俘獲了不少粉絲們的心。

　　商場和品牌商新玩法倍出

　　一份來自羅德公關和益普索市場研究機構的中國奢侈品報告表明，有高達92%的中國消費者不滿意品牌在本土市場的服務，他們首選海外購物的重要原因之一，便是中國本地市場銷售人員的知識欠缺與不盡如人意的客戶服務。

　　瑞典服裝零售商、國際知名時裝零售巨頭H&M進駐杭州已經多年，在幾乎每家大型商場都有專賣店。而百年老店杭州解百近年來主動適應市場，調整商場格局。H&M杭州旗艦店現在所在的位置，商場方面原本是騰出來準備做國際品牌的，一直沒定下來，H&M從去年開始看上了這塊黃金寶地，於是雙方很快就談成了合作。

　　記者發現，這兩天的解百，逛商場人群的年齡值明顯被拉低。走到哪兒都能看到青春靚麗的潮人們。與之匹配的是，H&M這家新開業的員工普遍都是高顏值、好身材。

　　杭州解百一位不願具名的高管告訴記者，H&M這家全新旗艦店面積超過2400平方米，是中國地區運用最新全球店舖設計的第二家門店，男裝、女裝、童裝都有，很齊全。光店大、貨品齊全還不夠，現在的經濟大勢擺在那裏，傳統百貨必須符合經濟發展趨勢、符合消費者需求。當時尚界有趣、有意義的跨界産品越來越多，在新媒體平臺與粉絲的互動越來越個性化，商場也要與時俱進，給消費者提供“別致的體驗”。

　　比如，H&M在杭州的這家旗艦店內為顧客設置了時下最流行的Photo Studio體驗區。愛美的顧客試完衣服可以跑去玩四連拍，有不同的場景，照片既可以現場列印帶回家，還有GIF版動態圖可以讓你第一時間發到手機上去炫耀。