“三到位”開展金融知識進萬家活動
- 發佈時間：2015-09-09 13:31:22 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
為進一步加強金融知識宣傳教育和金融消費者權益保護，營造良好的金融消費環境，按照上級行及德州銀監分局的統一部署，建設銀行德州分行結合本行實際積極開展金融知識進萬家宣傳活動。
組織領導到位。為確保活動開展，分行成立了金融知識宣傳服務月活動領導小組，加強對活動的領導、督促和推進，市分行辦公室/工會具體承擔活動的中心職責，具體負責活動的協調、落實和調度工作。
活動宣傳到位。為積極營造宣傳活動氛圍，建行德州分行利用多種渠道、採取多種方式積極參與宣傳活動。一是利用網點平臺開展宣傳。在LED滾動播放活動宣傳口號，在營業大廳展板位置張貼、擺放各類宣傳材料。二是組織轄內各機構結合支行實際利用內部網站、手機短信、微信等方式全方位開展宣傳活動。三是走進高校、社區、商場、企業等地方，宣傳金融知識。
金融服務到位。加強金融知識宣傳，保護金融消費者合法權益，建行德州分行堅持“以客戶為中心”的經營理念、提高金融服務水準。一是在全行員工中深入開展“以客戶為中心”的經營理念教育、“誠實、公平、穩健、創造”的核心價值觀和職業道德教育，提高員工誠信經營意識。二是嚴格落實産品銷售服務流程。加大對服務規範、風險揭示、收費提醒的監督檢查工作力度，著力保護客戶知情權利。三是建立了完善的消費者投訴反應機制，通過95533客戶熱線連接客戶意見管理系統。加大對客戶投訴的考核，打造“德馨服務”品牌，切實提高服務品質和服務水準、提高客戶對建行服務的滿意度，維護建設銀行良好的社會形象和品牌影響力。
今後，建行德州分行將繼續把金融消費者權益保護納入日常經營管理活動的全過程，積極承擔企業公民應有的社會責任，不斷加強對消費者金融知識和消費者權益自我保護教育，為維護正常金融秩序、創造良好金融環境貢獻自己的力量。
(紀青 劉文彥 季寧)
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