廈門農行金融宣傳活動走進校園。

　　廈門農行為市民普及金融知識。

　　廈門農行送金融知識進學校。

　　中國農業銀行廈門市分行副行長 王國彪

　　隨著社會經濟不斷發展，消費者的金融需求越來越多樣和複雜，維護客戶資金和資訊安全的重要性日益凸顯。廈門銀行業2015年“金融知識進萬家”宣傳服務月活動的主題為“維護客戶資金安全，就是維護銀行信譽”，簡明而又深刻地揭示了銀行為客戶提供安全服務、放心服務的重要意義。廈門農行致力於打造服務最優的銀行，前提就是構建一套完整的平安服務體系，讓廈門市民放心。

　　當前銀行業的服務面臨三大突出問題:

　　一是渠道安全受到挑戰。隨著電子銀行業務迅速發展，渠道和産品創新逐步加快，外部網路環境日趨複雜，針對電子銀行渠道的新興犯罪日漸猖獗，專業化、隱蔽性等特點日益凸顯。

　　二是金融詐騙防控形勢嚴峻。特別是犯罪分子通過電話、網路和短信方式，編造虛假資訊，設置騙局，對受害人實施遠端、非接觸式電信詐騙，誘使受害人給犯罪分子轉賬，花樣不斷翻新。

　　三是客戶資訊洩露現象急劇攀升。銀行客戶資訊保護機制不完善，對業務合作方疏于管理，客戶自身金融安全意識淡薄、資料保管不謹慎等，都可能導致客戶資訊洩露、被犯罪分子非法利用。

　　針對這三大問題，廈門農行依託總行強大的專業支援，建立起完善的管理機制，與當地監管部門、公安部門密切合作，大力加強對客戶的安全知識宣傳教育，將平安服務有機融入優質服務的細節，以“三個過硬”構建起全方位的平安服務體系，為每一位農行客戶的資金安全提供了強大保障。

　　A、技術過硬

　　強大後臺為電子銀行保駕護航

　　一是以過硬的技術，打造安全放心的電子銀行。一方面，農行經過多年的開發、升級、完善，構築起固若金湯的銀行端安全防護體系。先後引入K寶、K令、K碼等靈活多樣的身份認證工具，確保為客戶提供專業、安全的保護。另一方面，組織開展“電子銀行安全小課堂”等為主題的客戶安全教育活動，通過印發宣傳資料、投放視頻、開展培訓、組織現場宣傳活動等形式開展工作，著重引導客戶了解保障個人賬戶資訊及資金安全的重要性；提醒客戶牢記銀行正確的服務方式、養成謹慎的網購習慣、設置安全的賬戶密碼、妥善保管安全工具等安全提示；指導客戶如何識別不法分子常用的木馬程式、欺詐短信、垃圾郵件、釣魚網站等欺詐手法，共同防範外部欺詐。

　　為了讓客戶更全面了解如何安全使用農行電子銀行産品，提高安全使用電子銀行意識，掌握反欺詐、反釣魚的方式方法，最大限度減少客戶損失，我行還積極主動開展客戶安全教育和資訊安全普及教育活動，促進客戶安全意識的有效提高，使電子銀行客戶安全教育工作常規化、規範化，著力形成客戶安全教育的長效機制。

　　B、隊伍過硬

　　慧眼識別實時保障交易安全

　　二是以過硬的隊伍，築起反詐騙的堅實網路。廈門農行成立了“平安農行”工作領導小組，建立防控聯席會議制度，定期分析研究防詐騙工作形勢；健全事件善後處置制度，優化部門渠道聯動，提高案件資訊跟蹤、凍結止付效率；形成了“統一指揮、分級負責、部門聯動、綜合協調、快速反應”的管理責任體系。基層網點案例學習教育常態化，編發《業務風險提示》30余期，重點對開卡申請、資料審核、可疑交易等環節進行風險提示；嚴格執行櫃面“觀、聽、問、查、勸、報”工作流程和櫃員“三問二看一核對”規範要求；制定《主動防範和堵截詐騙、盜竊、搶劫等案（事）件有功人員的獎勵辦法》，增強全員防範意識，提高防範效果。組建自助設備服務巡查隊，在重點時段、重點區域加強離行式自助設備巡查管理。以物防為基礎，技防為主體，加大安防設施研發創新力度。自主研發自助設備鈔箱“守護神”遠端控制系統，實現了對ATM櫃員機加鈔遠端實時監控和識別；自主研製ATM客戶智慧保護艙，並被公安機關作為地方標準安全設備在全市推廣運用。

　　今年前7個月，成功堵截各類金融詐騙案件136起，挽回客戶資金損失240.32萬元，先後被福建省公安廳、福建銀監局、廈門銀監局評為“福建銀行業安全保衛工作先進集體”，被廈門市公安局評為“防範打擊電信網路詐騙犯罪專項行動先進單位”、“廈門市安防預警公益宣傳聯動單位”，集美支行王德平等同志受到廈門警方表彰和客戶感謝。

　　C、機制過硬

　　構建客戶資訊“防盜網”

　　三是以過硬的機制，構建防止客戶資訊洩露的銅墻鐵壁。一方面，廈門農行堅持依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融資訊，認真落實監管部門和中國農業銀行總行有關加強消費者權益保護工作文件精神，堅持合法合規採集、存儲、管理、使用、銷毀金融消費者個人資訊，不違法違規對外提供客戶個人金融資訊；加強對個人資訊的技術安全保護，個人資訊等敏感數據的傳輸都經過加密處理，第三方的連結全部通過防火牆接入，嚴格數據查詢審查流程的管控；反覆梳理資訊系統設計，杜絕漏洞危害；嚴格外包服務管理，加強員工安全意識，嚴格崗位制約和操作許可權管理，確保客戶資訊安全；升級卡片，以晶片卡替代磁條卡，不斷強化安全管理。通過多措並舉，有效杜絕了客戶資訊外泄。近期，廈門農行還推出“超級櫃檯”，“超級櫃檯”所有的業務均免填單，客戶辦理完業務後僅拿到1份回單，減少了客戶相關資訊洩露的幾率。

　　另一方面，農行人深入社區、學校、商場等地區廣泛宣傳金融知識和消費者權益保護，提高公眾的金融安全意識和金融知識水準，及時提醒客戶不要將自己的銀行卡、身份證、手機等隨意擺放或交給別人使用，密碼不要過於簡單，避免發生銀行卡被他人在淘寶上盜用，身份證被冒名開戶等，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。

　　在過硬的平安服務體系下，廈門農行有信心、有能力為廣大廈門市民提供全方位優質服務，成為廈門市民最放心的銀行，踐行“大行德廣、伴你成長”的承諾！