傳統零售行業的網際網路佈局再進一步。繼開通網上商城之後，全球連鎖家樂福此次在東莞首次啟動線上線下融合最大規模行銷，期待借此次O2O嘗試為此後全渠道戰略探路。事實上，除了行銷創新外，莞多家零售企業在售中體驗、售後服務等産業鏈上也不斷進行創新，提升O2O全渠道購物體驗。

　　超市借“觸電”

　　試水O2O

　　“微信掃一掃，搶50元紅包。”9月1日，東莞家樂福全面開啟搶紅包大戰。這個由廣東省政府主辦的“廣貨網上行”活動，首次有了“洋面孔”。此次家樂福融合微信平臺、官網、實體門店的會員大數據，推出“史上最大規模的線上線下融合促銷”，目前已在東莞所有門店拉開序幕。

　　“廣貨網上行”已連續舉辦多期，這一活動旨在讓傳統廣東製造搭上網際網路的順風車，對於擴大廣貨網路交易額、推動傳統企業應用電子商務、幫助廣東省電子商務企業快速成長起到明顯的推動作用。此次家樂福加入“廣貨網上行”助銷大軍，成為促銷“廣貨”的第一家全國性連鎖大型生活用品類超市。

　　東莞家樂福相關負責人稱，本次網上紅包發送時間為9月1日至7日，消費者通過關注“廣貨網上行”和“家樂福華南”微信公眾賬號即有機會搶到20萬個總額千萬元的紅包，每個手機號碼可以搶到一個面額50元的微信卡包。消費者持家樂福微信紅包到廣東省內所有家樂福門店現場兌換成50元的紙質現金券，消費指定廣貨商品滿200元立減50元。單張收銀小票只可以使用1張現金券。

　　記者在現場看到，此次參與的商品涵蓋紡織品、日用百貨、糧油食品、家電等民生品類，有本地行業龍頭如王老吉、立白、珠江、皇上皇等，也有外資品牌于廣東省內註冊生産的品牌如飄柔、徐福記、美讚臣、佳能等，共有1000余種廣東製造的商品。

　　其相關負責人稱，此次開展的範圍是家樂福自家網上商城並未覆蓋到的廣東市場，投入是千萬級別的“真金白銀”現金立減。“希望以點帶面拉動數量龐大、單價金額不高的粵産小商品的銷售，也能為傳統超市通過‘觸電’增加銷售提供更廣闊的機會。”該負責人認為，相比電商網站，實體零售的這類行銷優勢明顯。

　　全渠道戰略加速落地

　　不可否認的是，在貨不對版、售後服務等問題頻出的當下，線上線下融合的O2O模式，相比單純的線上或是線下的行銷模式，其優勢的確更為明顯。

　　中國電子商務研究中心是國內知名的第三方電子商務研究機構，其日前發佈的一份報告中，早已打造O2O的蘇寧此次較為亮眼。報告顯示，通過對投訴案例及多項指標的綜合考核，蘇寧易購上半年度的用戶滿意度在數百家電商中名列第一（五星級），其中企業反饋率、投訴解決率、用戶滿意度三項指標，也分別在成績對比中佔據榜單之首。

　　“蘇寧當之無愧地成為2015年上半年度最受消費者信賴和滿意的中國網路零售電商。”東莞蘇寧市場總監丁小姐稱，除了一直以來堅持正品原則外，蘇寧依託的線上線下O2O商業模式功不可沒。

　　正是看準這一優勢，傳統零售商也在加緊佈局這一領域。東莞家樂福相關負責人王小姐稱，家樂福幾個月前在上海正式啟動O2O業務——家樂福網上商城，經過此前的運營發現，基於門店貨源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提等優勢，吸引了不少踏實粉絲，東莞也將很快開通這一服務。

　　此次的“廣貨網上行”，就是為東莞區域的全渠道O2O購物模式提前試水。王小姐稱，此次家樂福門店增加了大量促銷員現場推廣，與消費者點對點宣傳“廣貨網上行”並進行現場輔導，幫助消費者使用微信搶紅包，現場促銷人員可以鼓勵顧客發動親朋好友參與搶紅包，借助二次傳播，讓實際消費額和宣傳效應呈幾何式放大。“部分品牌在現場可以進行商品試用試吃，進行體驗式消費，這種主題清晰的線上線下行銷對整體的品牌宣傳也有立竿見影的效果。”

　　接下來東莞區域還將有更多全渠道落地動作。王小姐稱，上海是家樂福首個開展電商業務的城市，未來家樂福會依託強大的線下門店資源以及多年零售服務的經驗，在更多城市開啟全渠道O2O購物模式，實現“你在哪兒，家樂福就在哪兒”。

　　事實上，嘉榮等本土零售商的全渠道戰略也在加速落地。此前推出嘉榮SPAR喜伴啦啦網上商城之後，今年又相繼推出微店這一平臺。隨後，依託這兩大線上平臺，嘉榮SPAR今年又瞄準了母嬰這一廣闊市場，推出O2O模式的嘉榮寶貝店，動作頻頻。

　　深化服務加碼O2O體驗

　　O2O落地後是否會“水土不服”，關鍵還在於體驗好壞。為了提升消費者的O2O體驗，莞零售商家不斷深化各鏈條服務，以此提升消費粘性。日前，嘉榮SPAR上線了企業版的生鮮溯源平臺，消費者在購物時，只要掃一掃價格標簽上的二維碼，就可知豬肉的産源地、進貨日期以及瘦肉精檢測是否合格等眾多資訊。借用O2O模式，來提升消費體驗。

　　物流也是各大零售商不斷投入的重點。在蘇寧董事長張近東看來，物流是蘇寧拉開與競爭對手差距的核心力量。他認為，沒有物流，網際網路零售就無法落地。丁小姐稱，蘇寧近年來一直積極搭建物流，目前已有千余家企業共用蘇寧的物流網路。

　　除上述舉措外，今年以來，移動支付這一支付方式開始在東莞不少商家中推行。最先在美宜佳等便利店中推出，目前，嘉榮、不少星級酒店等均開始推廣這一支付服務。微信官方此前稱，微信將大力打造以“微信支付+微信公眾賬號”為中心的微信智慧超市解決方案，圍繞著超市售前、售中、售後等環節，幫助國內商超、賣場、便利店建立與用戶的全方位智慧連接。在東莞零售人士看來，移動支付對傳統零售業確實是一次新的轉型契機，也是助推零售業數據化行銷平臺升級的大趨勢。“我們很快將會推出這一支付方式，滿足消費者多樣化需求。”家樂福人士稱。

　　在零售人士看來，不管是何種模式，最終落地後還在於産品和服務，如果執行到位，將為企業的“網際網路+”戰略加碼，將對傳統零售業的轉型升級帶來質的變化。