8月24日上午，一青年客戶手持其母親社保卡到農行高明怡和支行櫃檯，要求辦理社保卡密碼解鎖業務，當班櫃員基於“社保卡密碼解鎖業務需要本人才能辦理”的規定， 向客戶做了解釋。客戶反映卡主因行動不便（癱瘓）且急於用卡去看病的情況。
怡和支行決定特事特辦，在卡主兒子的引路下，農行工作人員來到客戶家裏，實地核實並辦理了特殊客戶社保卡委託授權業務，週到貼心的服務讓客戶及其家人十分感動。（陳子晨、黃潤偉）
