2014年11月，為有效改變基層網點存在的品牌形象弱、機具功能弱、服務能力弱等問題，江南農村商業銀行正式實施網點轉型。四季青支行作為首批轉型的8家試點支行之一，自轉型以來，緊貼一個中心，抓好三個定位，開創了網點轉型發展的新局面。

　　再出發，緊貼一個中心

　　今年2月15日，四季青支行以先進的、一流的智慧銀行的形象煥然一新地出現在廣大客戶面前，迅速成為當地一道靚麗的風景線。面對全新的營業環境、全新的服務模式和全新的行銷方式，支行開始逐漸意識到從零開始拓展客戶的緊迫性：吸引、留住和擁有客戶，支行就能擁有未來；反之，失去客戶，就將失去可持續發展的基礎。因此，支行在服務理念上及時進行了轉變，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，時刻圍繞客戶的需求轉，變經營業務為經營客戶，不斷提高主動服務意識。支行在營業廳設置愛心雨傘、便民箱、兒童託管等便民設施，積極為客戶提供便民服務。同時，積極運用短信、微信等網路手段，針對附近小區的居民客戶，建立儲蓄客戶群、理財客戶群，定期轉發我行的産品、活動、優惠政策等，拉近了與社區居民的距離。轉型後的四季青支行以全新的面貌重新出發，力爭用真誠的微笑吸引客戶，用細緻的服務打動客戶，用專業的知識贏得客戶。

　　講方法，抓好三個定位

　　一是“望聞問”，抓好客戶定位。望，即通過對支行周邊一公里範圍內的社區進行了調研，鎖定重點目標客戶和社區；聞，即通過客戶走訪與溝通，了解客戶使用的産品和需要的産品；問，即通過主動行銷，創造銷售機會，讓客戶儘量能使用我行多個産品。

　　二是“請進來”，抓好服務定位。積極邀請周邊客戶前來體驗，客戶進入網點後，會有專人陪同，提供熱情服務。針對有理財需求的客戶，積極提供最新資訊和建議。理財産品到期，及時電話提醒，以免錯過最佳購買時間；針對一些行動不便的客戶，支行會無償接送，讓客戶感受到溫馨；針對暫時無法辦理的業務，支行會送至臨近網點，以免耽誤業務辦理。

　　三是“走出去”，抓好組織定位。客戶和市場不是等出來的，而是找出來的。支行採取主動出擊的方式，變“坐商”為“行商”，針對居民小區制定差異化服務策略；變居民小區、菜場的宣傳欄，24小時自助銀行為宣傳陣地，逐步擴大知名度；在社區講解金融知識，不斷提高社區居民識別假鈔、防範電信詐騙等金融安全意識。

　　灑汗水，收穫豐收喜悅

　　轉型以來，四季青支行網點功能實現了交易核算型向行銷服務型的轉變，管理方式實現了由粗放型向精細化轉型的轉變，在業績指標、客戶體驗和服務提升等方面收穫了喜悅。一是業務健康成長。轉型以來，新增個人金融資産目標客戶258戶，新增各項存款2417.28萬元，銷售各類理財近9000萬元，完成各項業務收入60.57萬元，在各方面均實現良好增長。二是體驗持續提升。目前，客戶通過支行的VTM、HAM、CRS及各類自助終端，可實現開卡、簽約（如手機銀行、網銀、理財）、轉賬、存取款（包括快速大額存款）、購買産品、存摺補登、列印交易明細等一系列業務，由於免排隊、免填單，時間縮短一倍以上，客戶滿意度持續上升。三是社區有效融入。“立足社區、服務社區、融入社區”是總行推進智慧網點的初衷，四季青支行攻堅克難，不忘初心，先後與灣裏社區、何留社區、四季青服裝市場等建立了定期聯絡和走訪機制，普及金融知識，強化風險防範，提供個性化的金融産品和服務，促進了社區金融發展。 任克南 戴自強