“雖然銀行的環境和工作人員的服務態度都非常不錯，但等的時間長了還是很鬧心。”據調查，去銀行普通網店辦理業務的市民，普遍最擔心的就是在銀行服務大廳長時間排隊等號。“銀行的智慧化設備很不錯，大大縮短了我們的業務辦理時間。”市民謝女士高興地告訴記者，3分鐘她就成功辦了張銀行借記卡，還免了工本費。

　　浦發銀行智慧網點打造方便高效新體驗

　　“浦發銀行充分發揮移動金融領先優勢，積極打造智慧型網點。”該行相關負責人表示，利用該行移動PAD，客戶不再受物理網點的限制就可以享受銀行諸多金融服務。據浦發銀行西安分行工作人員介紹，該行為每個營業網點（含社區、小微支行）均配備了移動PAD，目前已被廣泛應用於宣傳行銷、客戶到府服務等場合，已為諸多無法前來網點辦理業務的客戶依託移動PAD辦理了到府服務，受到了市民的一致好評。值得一提的是，移動PAD在營業大廳等候客戶較多時，極大地緩解了廳堂壓力，減少客戶等待時間，提升了客戶體驗。

　　此外，該行還配備了VTM（遠端智慧銀行）、理財POS機、對公客戶開戶預填單機、對公客戶回單自助印表機等智慧設備。“智慧化、科技化設備的配備是未來營業網點提升客戶體驗、節約資源、提高效率的重要手段，浦發銀行西安分行未來還會投入更大精力支援網點的智慧化建設，真正做到智慧銀行，智慧銀行。”該行相關負責人説。

　　興業銀行推出便捷親民“金融自助通”

　　興業銀行積極佈局網點智慧化轉型，調整網點形態與功能定位，引進創新技術加快網點智慧升級，開闢了一條便民親民的智慧網點創新之路。

　　興業銀行“金融自助通”功能覆蓋廣，可以提供借記卡開戶申請、開通網上銀行、手機銀行、三方存管賬戶、購買理財産品、繳費，以及辦理定期開戶、轉賬、還款等諸多服務。以申請開立銀行卡為例，僅需約3分鐘即可辦結，而且免工本費。使用“金融自助通”，大部分業務可由客戶自行操作，少部分需經過工作人員審核，由身邊的大堂經理檢查確認即能完成，流程化、智慧化、自動化的設計使操作順暢，更方便快捷。經測算，在傳統櫃檯辦理需10分鐘的業務，在“金融自助通”只需不到4分鐘。“金融自助通”除了網點常見的櫃機外，還有一款便攜機可支援移動服務，還可為團體客戶提供到府服務。

　　民生銀行創新開展客戶化運營

　　“客戶化運營是相對於傳統櫃檯服務而言，以客戶自助、遠端服務、多渠道協同、服務行銷一體為主要特徵的新型服務模式。”民生銀行西安分行相關負責人介紹説，現在，客戶可以自主完成或在協助下完成90%以上的業務。

　　記者了解到，民生銀行MIT，採用人臉識別技術、指紋識別技術及人工輔助授權模式，通過拍攝面部圖像，與證件資訊進行比對，無需填單，便可開立借記卡，同時簽約手機銀行、錢生錢、ATM轉賬、短信即時通，整個交易僅需2分鐘。

　　此外，該行還擁有自助辦理理財、賬戶、現金、信用卡等8個業務場景涉及近30種業務的自助PAD、微視窗、迴圈出納機以及對公自助櫃員。值得一提的是，民生銀行西安分行還自主開發了民生智家，可以為用戶提供易繳費、優物業、闔鄰里、聚財富、好醫療、宅生活的六大便民生活金融服務，是致力為用戶打造民生銀行社區生活的綜合性網際網路金融服務平臺。

　　記者 李猛 謝小強