汽車售後服務調查顯示：快修連鎖體系受歡迎
- 發佈時間：2015-08-28 07:19:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
經濟日報訊 記者李瞳報道：8月26日，2015年度中國汽車售後服務客戶滿意度調查（簡稱“卡思調查”）結果發佈。該調查首次將快修連鎖體系納入調查，結果顯示4S店體系總體得分86.52分，快修連鎖體系總體得分85.19分，差距源於4S店在人性化和公開性方面的顯著優勢。4S店體系調查中，各品牌間差距與上一年度持平。一汽奔騰、廣汽豐田、凱迪拉克分列自主、合資、進口品牌第一名。
數據顯示，2015年快修連鎖體系客戶忠誠度遠高於4S店體系，其保持率和推薦率分別高出8個和10個百分點。研究發現，4S店客戶忠誠有一定被動屬性，如受質保期內、周圍可選擇維修機構少等原因而選擇4S店。而快修連鎖店客戶忠誠則顯示出主動屬性，客戶的肯定意願較強。
