以服務外資企業為主的基層商會如何開展工作？這是商會工作的一項新課題。全國首家工業區內外資企業自主商會莘莊工業區商會成立十多年來針對外資會員企業服務需求特點，不斷創新服務模式，通過有效為企業排憂解難，提升了園區投資軟環境。也使商會找準了自己的作用和地位。

　　據悉，莘莊工業園區商會成立於2001年，現有的近百家會員企業是以外資企業為主。商會如何為外資企業會員服務這是該商會成立後的新課題。多年來，該商會秉承“務實、高效、專業、創新”的宗旨，積極探索發揮“服務窗口、政企橋梁、商貿平臺”功能的方法，通過不斷創新服務模式，探索出適應本園區的工作方法。並受到會員企業的廣泛歡迎。

　　首先，該商會利用大數據交流完善會員企業資訊管理，建立企業跟蹤服務制度和部門任務協辦制度等，通過點面結合的方式，做到企業服務管理全覆蓋、無死角。作為日常服務機構，商會秘書處結合工作特點加強團隊建設，努力提高團隊服務技能。他們為服務人員開設了“客戶服務技能提升”、“商務演講技巧”等培訓課程；在秘書處工作例會中增設“案例分析”和“讀書會”環節；在微信群中創建“商會學習吧”，幫助服務人員了解商貿、公關等資訊。在此基礎上，商會建立走訪企業制度，每年走訪企業逾百家次，並及時傾聽協調處理企業反映的各類問題，僅2013年商會就協調處理企業反映的各類問題和訴求261項。2014年協調處理企業反映的各類問題266項。

　　根據園區內行業相對集中的特點，2014年商會進一步創新服務模式成立園區五大産業分會。即：汽車産業分會、新材料及精細化工産業分會、生物醫藥産業分會、重大裝配備及機械産業分會和電子資訊産業分會。産業分會的主要理念是：以搭建産業鏈為基礎，進一步經營企業生態圈，産業鏈上各成員企業不再是博弈對象，而是同一生態圈的共生者，一起維護産業的生存和發展，此舉較好詮釋了工業區“共榮共贏，精進創新”的核心價值觀。五個産業分會成立後，使得商會服務更加專業化、精細化。

　　針對會員企業希望在企業間及企業與社會間有更多交流的需求，秘書處除了經營好開設多年的“企業家沙龍”品牌活動外，還推出了“企業開放日”和“企業講堂”兩類活動，通過新的活動形式倡導“無邊界、零距離、共發展”的園區文化。“企業開發日”活動是園區企業打開大門向公眾展示技術和文化的新舉措。“企業講堂”活動主要是讓企業內部活動輻射到社區居民以及園區其他企業，實現園區企業資源共用、體現企業社會責任。這些活動推出後深受企業的歡迎。

　　政策解讀一直都是園區內外資企業的關注熱點，商會秘書處每年都會搭建各種平臺，邀請有關部門或專家教授解讀國家和上海的相關政策。如2014年，商會舉辦了海關政策宣講會，檢驗檢疫政策培訓會，為園區進出口企業講解近期政策，每次活動都有100多位企業代表參加，這些活動有效地提升了園區企業的通關效率。