【本報北京訊】近年來，中國銀行北京市分行始終秉持“客戶至上”的服務宗旨。隨著科技進步，北京分行通過加大自助設備升級、網點轉型等渠道建設，以滿足大眾的便捷需求。豐富的自助設備功能，極大地降低了吞卡率，而且，BST新增了智慧電錶充值等功能，不僅優化了自助設備佈局，而且推動了櫃檯業務向自助渠道遷移，減少客戶等待時間。

　　北京分行此次重點啟動了智慧化網點升級改造工作，客戶將會在網點諮詢區、自助區、便民區、等候區及體驗區享受全新體驗。並且，新增加的智慧化設備更給客戶帶來網際網路時代的便捷感受，增加了排隊機、自助終端、發卡機、手機、PAD、PC一體機、二維碼墻等，目前已完成50家智慧化試點網點的升級改造工作。

　　近年來，網際網路金融發展迅猛。北京分行順應形勢，以改善客戶體驗、提升渠道效能為出發點，積極探索網際網路金融創新，通過網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上服務，提升了客戶滿意度。

　　在個人網銀方面，北京分行著力拓展民生服務功能，在北京地區集中上線網銀公交一卡通線上充值、熱力繳費、個人社保繳納等多項民生繳費類服務；為解決就醫掛號困難的問題，與北京地區多家重點醫院進行合作。

　　在企業網銀方面，則發揮了海外金融服務優勢，在全球28個國家和地區都開通了企業網銀業務，並且推出了企業網銀代發産品，直接滿足各類企業的代發業務需求。

　　近期推出的“中銀易商出國金融APP”服務，可以通過手機號轉賬、手機結售匯等創新服務，讓客戶隨時、隨地、隨心、隨行享受出國服務。方便快捷的官方微信平臺載入了貴金屬微商城功能，不僅可以足不出戶選購各種工藝精良、款式新穎的金銀工藝品，還可以實現微信預約辦卡、預約分期服務等。

　　北京分行還在大力發展中銀E社區等房地産、物業、住戶、商家和銀行等多項功能為一體的智慧社區服務體系，借助網際網路實現物管公司與業主O2O服務體驗。

　　在服務社會大眾的同時，中行北京市分行圍繞服務首都經濟建設“大民生”，充分運用自身資源，發揮專業技術優勢，為首都基礎設施建設、企業“走出去”、中小企業發展等提供金融支援。近期，成功完成了北京地區首筆中小微企業外債宏觀審慎管理外匯試點業務，得到客戶高度好評。

　　為扶持中小企業發展，北京分行多次舉辦論壇、銀企對接會，講解自貿區、外債宏觀審慎管理試點等政策，幫助中小企業提高管理水準，拓寬融資渠道。而且，北京分行還依託全球化服務網路，推進中小企業跨國合作。上半年，帶領多家中小企業參加中美投資國際高峰論壇及投資洽談會等活動，在會議現場，向國內外中小企業詳述“中銀信貸工廠”等服務優勢，剖析合作前景，在技術、資金、業務等方面積極為兩國企業撮合對接。

　　為進一步破解中小企業融資難題，北京分行與中銀國際證券合作，為客戶提供新三板上市輔導、股份制改造、定向增發等綜合性金融服務。與此同時，北京分行還充分發揮海內外一體化、集團化經營優勢，通過債券承銷、國際結算、跨境人民幣、對外擔保、海內外聯動融資等特色産品，支援重點企業“走出去”發展。今年以來，北京分行通過協助多家央企成功申請跨境雙向人民幣資金池業務，幫助大型企業集團有效打通了境內外資金調撥、歸集通道，通過大力推廣外匯資金集中運營業務，已獲得多家大型企業外匯資金集中運營業務主辦行資格，而且，兩項業務市場份額持續領先同業。