24小時無損退團是噱頭
- 發佈時間：2015-08-08 08:33:24 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳忠權）近期，針對一些出境遊退團退費糾紛問題，一些旅遊網站推出了24小時無損退團措施。其內容是：在遊客簽約支付後的24小時內，如果想取消出遊計劃或其他問題導致不能順利出遊，網站均可全額退還團款。這聽起來是一個很好的消息，但是仔細查詢卻發現，實施無損退團的旅遊線路少之又少，附加條件也比較苛刻，令人懷疑是一個噱頭。
因為特殊原因，臨時退團，這是人之常情。但是長期以來，一些旅行社和旅遊網站卻打著各種旗號不給遊客退全款，於是糾紛不斷，有的甚至訴諸法律。特別是一些線上旅遊網站，對退團的遊客千方百計扣款，讓很多遊客經濟上遭受損失，也影響了線上下單數量。為此，一些旅遊網站不得不推出24小時無損退團。
據了解，實施這一措施的線路一般都是不太暢銷的旅遊線路，為的就是吸引人氣。對於其他熱銷的旅遊線路一般不會實施這一措施。更加令人不解的是，一些旅遊網站推出的24小時無損退團還有一條苛刻規定：如果遊客在與客服溝通後，在客服的指導下完成簽約和付款，將不能享受24小時無損退團服務。對此一些遊客很不理解。
《中華人民共和國旅遊法》規定，對遊客解除合同的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。按照一般出境遊操作程式來看，遊客網上付款24小時內，一般不太可能立即預訂機票、酒店，也不太可能向地接社立即付款，沒有扣款的理由，因此，出境遊遊客24小時退團，網站應該全額退款。
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