邳州農商行：微信行銷激活“網際網路+金融”
- 發佈時間：2015-08-06 07:33:01 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
經濟新常態下，邳州農商銀行創新網際網路渠道行銷新模式，加大微信渠道業務受理功能建設，助推産品行銷和客戶服務水準，傾力實現“銀行就在家門前，服務就在你身邊”的承諾。截至今年7月底，邳州農商銀行微信公眾號的微友人數突破11萬人。
規範化流程處理制度，嚴格服務考核機制，是邳州農商銀行打造“網際網路+金融”模式的“新基調”。在互聯渠道行銷過程中，該行堅持平臺化、一體化原則，建設互聯金融平臺+流程處理平臺+數據倉庫平臺互相配合的綜合服務體系。其中，互聯金融平臺完成微信、網站、積分商城建設，潤和商城正在建設測試中；流程處理平臺已完成精準行銷、全民行銷、綜合服務平臺、預算管理平臺等功能建設，同時加大各系統之間的互聯互通。該行還明確規定微信、400客服等渠道業務申請處理流程，加強對節點的控制、嚴格考核和獎懲，切實提高客戶滿意度。
持續完善微信功能與內容，提升客戶體驗滿意度，是邳州農商銀行打造“網際網路+金融”模式的“新思路”。該行的主要做法有：微信公眾號每天發佈4欄文章，包括銀行動態、“約惠邳州”（展示該行特約商戶的優惠活動）等資訊。豐富多彩的微友互動活動，陸續組織讀書、攝影、羽毛球俱樂部等線下微友活動，以及六一兒童節的“萌寶辣媽”評比活動、父親節的小學生藝術週末活動等節日專項活動。今年以來，共舉辦有影響力的活動10余次，互動人數突破100萬人次。利用微信公眾號，植入貸款、信用卡申請、手機銀行、存款業務等8大服務功能及其預約服務。注重線上線下體驗，構建“潤和商城”，持有該行積分的客戶可以在商城進行訂單處理及支付處理，實體店消費。
借力網際網路行銷，打造“邳州本土最具惠民特色、與邳州市民聯繫最廣泛的銀行”，是邳州農商銀行的新追求。該行組織宣傳員深入到商場超市、企業、社區等現場推廣微信；各營業網點LED顯示屏、液晶電視也都設立微信推廣平臺，營業廳架起易拉寶，張貼海報，分發小卡片，立體式宣傳微信公眾平臺；將各類産品的功能介紹設計成二維碼，印製在宣傳單上，只要客戶微信掃一掃二維碼，即可完成對相應業務的申請。
新思路、新舉措，帶來新業績：今年上半年共完成貸記卡申請790筆，其中成功辦理107筆；共完成貸款業務申請310筆，其中成功辦理46筆。該行還將加大微信業務行銷力度，把微信行銷與網站、400客服等渠道打造成完整的業務服務體系，助力金融産品行銷和客戶服務水準不斷提升。
楊敬濤李 軍
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