■金融行業記者 楊喬博

　　通訊員 張亞梅 蘭朝霞

　　未來20年，將是“網際網路+”的時代。業內人士指出，要在移動互聯時代的産品競爭中勝出，就要抓準核心用戶價值來定位産品，圍繞定位打造核心競爭力，把用戶思維融入“網際網路+”，為自己爭取到廣闊的發展空間。

　　沒錯，大數據分析將繼續改變各行各業的市場面貌。通過數據預測和消費者分析，在運營決策、品牌管理、産品開發、市場行銷和客戶維繫等方面，都會産生革命性變化。交通銀行網點借助網際網路技術的的智慧化升級，讓人體驗到傳統銀行服務翻天覆地的變化和充滿驚喜的體驗；時刻伴隨我們消費的信用卡也逐步將大數據應用到極致，創造更便捷的支付，更好玩的互動，更精準的滿足需求；而網際網路O2O創業熱潮不減，細分市場下專注垂直服務，讓多彩生活更加便捷高效。不難看出，網際網路+的思維和技術正在加速改變我們的生活，而滿足消費者的個性化需求，實現精準的“指尖”行銷，品牌才能更好獲得粉絲、口碑和市場。

　　交行首推四款智慧銀行設備

　　7月28日，交通銀行在千佳網點——深圳羅湖支行首批發佈了四款即將推出的智慧銀行便民服務設備，分別是智慧機器人、個性化即時發卡機、智慧桌面和一對多服務。據了解，這款命名為“智慧嬌娃”的機器人除了能語音應答、網點導航外，還可以辦理業務。通過“身份證+人臉識別”，就可以1秒查詢名下賬戶餘額。

　　除了高智慧的機器人外，“個性化即時發卡機”成為了現場客戶競相體驗的寵兒，客戶可以通過手機上傳照片的形式，在機器上對卡面進行美容、塗鴉式編輯，隨心所欲定制您的專屬卡面，銀行工作人員遠端或現場審核後，3分鐘內就可以現場領取自己親手定制的銀行卡了。

　　此外，智慧桌面和一對多服務也吸引了大眾的目光，高效的自助服務、快速的流程審批，讓客戶驚嘆不已。“在智慧桌面上看理財、貴金屬、基金……可以一鍵保存到我的虛擬購物車”客戶王小姐開心地説道，“選好後一鍵推給客戶經理，他就知道我想要的所有産品，實在是太方便了”。“現在對公開戶可以在機器上預先填單了”公司客戶李先生指著“一對多機器”對記者説，“這個系統還可以自動查詢公司資訊，自動抓取和填寫，只需要校核一下就可以，省了我不少事呀”。

　　交通銀行一直致力於未來銀行智慧服務的創新與推廣。據悉，該行將在今年下半年推出未來銀行服務體驗館，而本次發佈的四款設備，正是未來銀行場館中的一部分創新功能，接下來該行還將加大創新力度，根據客戶的實際需求不斷優化創新成果，在探索智慧服務的道路上努力前行，為廣大客戶提供更優的服務體驗。

　　廣發銀行“E秒貸”3秒即可獲知貸款額度

　　日前，廣發銀行正式全面推出業內首個可受理所有個人客戶信貸申請的網際網路貸款産品——“E秒貸”，在網際網路金融領域再獲突破。據悉，“E秒貸”創新運用了O2O（線上線下結合）模式，面對所有個人客戶提供通過線上申請實時預批，線下專業團隊高效簽約，線上自助出款相結合的一站式信貸服務。客戶足不出戶，通過廣發銀行官網填寫簡單資訊，最快3秒即可知道貸款預批額度。

　　廣發銀行深圳分行有關負責人表示，“本次‘E秒貸’的推出是廣發銀行網際網路金融戰略發展的新突破，是廣發銀行憑藉領先的零售風控體系、客戶大數據挖掘和360度線上線下渠道整合能力強勢推出的戰略性産品。它不僅能更高效便捷地把專業個人融資服務送到客戶身邊，而且對有效拉動內需以及小微企業健康發展均有重大貢獻。”

　　該負責人指出，信貸業務的本質就是經營風險，核心在於符合客戶需求的産品設計與靈活嚴謹的風險控制。廣發銀行自2012年就開始規劃網際網路貸款模式，積極打造客戶為本的金融産品以及過硬的風控體系作為整體戰略的支撐點，不斷積累客戶需求與風險數據。據悉廣發銀行“E秒貸”實現了一個突破，兩大核心價值，樹立了個人融資服務新標桿。

　　差異化打造信用卡競爭新優勢

　　近年來，以廣發、招行、中信為代表的信用卡發卡行紛紛尋求精細化轉型，借助大數據、雲計算等新技術，競相走上差異化行銷道路。業內人士認為，隨著移動網際網路的興起，信用卡行銷也迎來了新的發展機遇。

　　央行最新發佈的數據顯示，截至2015年第一季度末，全國信用卡在用發卡數量4.24億張，增速較去年同期有所放緩。有關專家認為，當前各行在信用卡業務上的競爭已不再追求“數量”的增長，轉而利用差異化行銷服務盤活優質用戶，在玩法、産品方面不斷創新，以提高客戶用卡活躍率。

　　在玩法創新上，移動互聯元素的加入已成為新“標簽”。廣發銀行的“廣發日”迎合網際網路消費熱潮，在業內最先推出“微信卡包”等業務，成為首批嘗鮮移動交易的銀行之一。廣發卡還抓住年輕一族熱衷玩手機遊戲的潮流，率先與騰訊合作，展開品牌植入和優惠活動，受到年輕人熱捧。

　　在産品創新上，各行積極打造個性化産品。廣發信用卡針對時尚、緊追潮流的年輕人，廣發卡首創單産品APP，整合優惠商戶查詢、促銷活動、室內+室外導航、精準推送等實用功能，打通客戶到優惠商戶的線上線下全程路線；此外，廣發卡還整合白領客戶喜愛的日常消費品牌，給予多倍積分獎勵，打破業內消費獎勵的“行業”限制，細化到具體品牌，給客戶更準確和直接的吸引力。

　　隨著微信興起，“微”行銷大行其道。廣發、招行、中信等信用卡發卡行首批開通了微信銀行，在移動端開拓市場。廣發信用卡還針對客戶的消費習慣和支付偏好，率先推出非接支付和二維碼支付，加速行銷的“移動化”。

　　瞄準細分市場O2O方興未艾

　　移動網際網路是用戶體驗的時代。選準細分行業佐以充滿創意和創新的服務將是網際網路時代發展的關鍵，細分市場O2O，也是網際網路創業的熱點。據諮詢機構調查報告顯示：中國寵物數量在2003至2014年10年間增長近900％，2014年中國寵物數量已增至1.2—1.5億隻，中國寵物産業銷售額高達300多億元。目前，一款寵物陌生人社交APP——爪爪在萌寵主人中悄然興起。

　　據爪爪APP創始人之一的賈錦林介紹，爪爪APP正是看中目前中國寵物市場的發展潛力和專屬寵物服務相對滯後的現狀，致力於打造一個七星級寵物服務平臺。爪爪APP是一個寵物社區，線上上可關注、分享交流寵物的一切，線上下可與附近的人一起遛狗，“寵物社交”功能清晰簡潔。而它更深一步的功能是為寵物提供到府洗澡、美容等服務。傳統寵物店洗澡存在路途不便，寵物焦慮，共用洗澡用具帶來的衛生隱患等弊端。而爪爪可以提供安全，衛生，便捷的寵物到府洗澡服務。

　　同時，圍繞寵物本身開展跟寵物相關的美容、SPA、潔牙、泥浴、驅蟲、斷甲等高附加值消費服務。這一系列的愛寵服務吸引了大量寵物主的關注。

　　此外，爪爪還成立了“爪爪學院”。據介紹，爪爪招聘的寵物美容師必須擁有寵物美容師資格認證機構CKU頒布的C級及以上的資格證。爪爪學院作為培訓機構為寵物美容師提供寵物美容，寵物醫療學，寵物心理學，寵物營養學，寵物行為學等專業課程培訓，考核通過後才能上崗，為提供更專業更標準更全面的寵物服務提供了有效保證。據悉，爪爪APP自今年四月份上線至今短短三個月的時間，下載量超過20萬，居同類應用中排名第一，業務量達到300%的增長速度。