■昀豐佳康

　　1億、4000億、100萬、1000萬。這四組數字分別代表：超過1億的核心消費人群、超過4000億元的市場規模、超過100萬的商戶，以及超過1000萬的從業人員。

　　這些數字描述的，是一個包括美發、美容、美甲等品類在內的所謂“麗人O2O市場”。它曾經是一個被輕率歸入“三小”的行業，但在大眾點評CEO張濤眼中，“麗人O2O”是繼餐飲、婚慶之後，下一個即將被網際網路+“深度再造”的行業。就在上周，大眾點評宣佈成立麗人事業部，推出包括美發、美容、美甲等不同細分品類在內的麗人O2O服務。點評的目標很明確：5年內，整個麗人産業至少50%的營業額，將通過點評生態圈完成。

　　從用戶的“痛點”切入

　　大眾點評麗人事業部是在其“麗人”頻道的基礎上建立的。2010年成立的“麗人”頻道，目前已積累了忠實、具有消費能力的用戶群體，業務涵蓋美容、美發、美甲、美睫、瘦身等13個細分類目，覆蓋超過100個城市的逾40萬家商戶。“和點評過去一直秉承的服務理念一樣，首先，我們一定是從用戶決策這個最大的‘痛點’出發”。麗人事業部總經理管宏表示。在管宏看來，相比餐飲消費決策，麗人行業的決策過程要複雜得多，消費者對資訊的依賴程度遠遠高於餐飲。“你去一家美容院，不會光看幾張店舖照片、用戶評論、有沒有團購，就輕易充卡5000元的。對美消費者來説，她在做決定時，需要的決策資訊是永無止境的：不僅要看店舖星級、有沒有優惠？她還想看看店裏有哪些技師、用戶對他們的評價如何、這些技師有哪些獨門絕活？再比如，消費者做完指甲、紋身之後，曬出來的照片效果如何？”管宏透露，“麗人”目前不光提供店舖産品服務資訊，還直接向用戶提供髮型師人氣排名、讓用戶對髮型師進行排名及點讚，以及直接預約髮型師時間等服務。此外，消費者在服務完成以後，可以將自己真實的服務感受和成品圖片曬出來，與更多消費者分享。

　　管宏表示，和其他提供類似服務的線上平臺相比，點評的優勢還是非常明顯。首先，它能為用戶提供“有品質的決策資訊”，例如商戶資訊、用戶評價以及技師資訊等。其次，更加多樣化的優惠形式，不僅為用戶省錢，也給商戶引去大量實實在在的線下客流。第三，平臺還能為商戶提供更完善的服務對接。例如幫助商家改造業務和服務流程，提升行銷和運營效率，圍繞從業人員、商家、用戶之間的關係，搭建員工培訓體系，推進行業資質認證，或者從供應鏈上為商家提供增值、甚至融資服務，促成整個生態的良性發展。

　　“生態圈”重塑産業鏈

　　易觀國際分析師指出：隨著O2O逐漸由1.0向“2.0時代”演變，平臺型企業涉足垂直行業，交易已不再是其商業模式的核心。在O2O“2.0時代”，傳統行業，尤其是像麗人、結婚等“重資訊決策”的垂直行業中，線上平臺不再是簡單的導流或利用優惠折扣拉動交易，而是深耕行業，深入到資訊、交易和服務的全流程，幫助用戶以及商家解決各種服務“痛點”。

　　以麗人行業為例，目前消費者吐槽最多的，就是行業內商戶在提供服務時資訊不透明、各種優惠使用流程繁瑣且缺乏保障，以及無法以服務品質的實際水準付費。線上平臺針對這些“痛點”的網際網路+改造，將會給用戶帶來全新的消費體驗，而這一過程也將同時優化商戶的運營流程，並提升其行銷效率。長遠來看，隨著線上平臺與垂直行業的結合越來越緊密，未來，包括商家的選址、金融服務、採購供應鏈等上下游各類增值服務，也將被融入線上平臺的生態圈。

　　業內專家指出，與“1.0時代”以團購為核心，線上平臺在行銷層面進行O2O的初步嘗試不同，進入O2O“2.0時代”，資訊決策、交易與服務並重，産品形態也將跳出團購，更加趨向多元化，提供用戶更多優惠、便捷的線下消費體驗。分析人士指出：在“過度團購”損害線下商業的案例層出不窮的當下，O2O2.0將是線上平臺對線下商業真正創造增量價值的開端。以大眾點評對餐飲行業的改造為例，依託生態圈，平臺的服務已從最初的資訊決策和優惠，一步步拓展到預訂、排隊、點餐、支付等消費體驗的每一個環節，構成一個完整的閉環。從去年開始，平臺甚至還嘗試為線下商家提供開店選址、ERP、食材、金融等全産業鏈的服務，效果相當不錯。