本報訊（記者 陳泥 實習生 胡彥 通訊員 林偉武 伊小銳）我市今年上半年12315熱線消費維權數據報告出爐。廈門市市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心昨日發佈消息説，今年上半年，全市12315系統共登記各類資訊54448件，其中諮詢建議44023件，投訴9213件，舉報1212件。據悉，這也是本月14日市市場監管局正式掛牌後，該中心首次以新機構的名義對外發佈權威數據。

　　“上半年12315熱線受理總量同比有所下降，但投訴量有增加。”市市場監管局舉報投訴處理指揮中心相關負責人表示，機構整合後，原食藥監的12331熱線也已併入指揮中心平臺，市民碰到賣假冒偽劣食品、藥品，12331、12315兩條熱線均可受理。8月8日以後，衛計委餐飲服務功能也將正式移交市場監管局，屆時餐飲服務投訴也將納入該中心的受理範圍。

　　據了解，上半年我市消費投訴呈現通信服務類投訴佔比大、汽車類消費糾紛增速快、網購類消費糾紛仍突出、節假日遊客投訴略上升等四大熱點。

　　【熱點1】

　　通信服務類投訴佔比大

　　上半年12315受理行動電話服務和網路接入服務投訴1683件，佔總投訴量的18.26%。主要反映信號差、網速慢、流量資費異常、話費帳單異常和新的4G業務信號不好、配套服務存有瑕疵等問題。

　　【熱點2】

　　汽車類消費糾紛增速快

　　上半年12315系統登記汽車及零部件類投訴828件，比去年同期多了近五成。問題主要集中在品質、合同、售後服務等方面。另外，個別汽車銷售公司將車輛合格證抵押給金融公司，導致消費者購車後無法上牌，成為汽車消費投訴出現的新問題。

　　【熱點3】

　　網購類消費糾紛仍突出

　　上半年12315系統登記網購類投訴193件，同比增加五成多，其中食品、茶葉、鞋服類佔逾五成。諸如人參茶、羅漢茶等茶品違法添加、標注不規範、涉嫌虛假宣傳等；服鞋型號不符、標注不清、品質不好、退貨退款不及時等。

　　【熱點4】

　　節假日遊客投訴略上升

　　今年元旦、春節等節假日，12315系統共登記投訴493件，其中游客投訴29件，與去年同期相比略有上升，其中餐飲住宿服務類23件。

　　【案例】

　　頻寬不足10M網速太慢要求退款

　　張先生3月5日在XX網路服務有限公司辦理10M寬頻接入服務，支付包年費用600元及安裝費58元，使用時發現頻寬不足10M且下載速度極慢。他多次向該公司反映未果，只好向12315投訴，要求該公司退款。市場監管局工作人員3月9日電話調解，在該網路服務公司對張先生的使用情況進行了解和指導，張先生對自己的設備進行調整，基本解決了問題。

　　買輛私家車遲遲拿不到合格證

　　今年3月初，洪女士在我市某品牌汽車4S店購買了一輛近24萬元的汽車。然而讓她鬱悶的是，商家遲遲不給合格證。沒有合格證，就不能辦理汽車牌照，也無法上保險。當時商家聲稱，本月內就可以拿到合格證，可拖了近一個月也沒能拿到合格證。

　　洪女士反覆與4S店交涉，對方給出的答覆都是“再等等”，她只好將4S店投訴到12315。最終還是在工商人員介入調解下，4S店才將汽車合格證給了洪女士。據了解，洪女士的遭遇並非個例。今年以來，我市12315已接到40余起因汽車合格證“被遲到”引發的投訴，包括洪女士在內的40多名“準車主”皆遭遇類似情形。

　　參與網上促銷排名靠前仍不免單

　　林先生6月20日通過某網站在XX電子商務有限公司參與褲子免單活動，該網站宣傳前100名下單可免單，其查詢下單排名位於第77名，但該公司于6月22日公佈的免單名單中並無其姓名。他向該公司反映，未果。市場監管局工作人員6月30日進行了電話調解，最終，商家同意為林先生免單，並把他的購貨款退回其的賬戶內。

　　網購酒店住宿券 及時趕到卻無法入住

　　王女士6月13日網購了1張XX酒店有限公司住宿券，金額228元。她當日與該公司聯繫，並預約6月16日晚入住。但6月16日當晚，因動車延誤1小時，途中她多次與該公司工作人員溝通，表示會晚到一會，對方答覆“若超過11點40就把其預定的房間讓給其他客人”。結果王女士于11點39分抵達酒店現場，工作人員卻當著她的面把其預定的房間讓給其他消費者入住。經調解，酒店方面最終同意將228元退還王女士，並承諾改進服務。