銀行辦業務,試試機器人服務吧!
- 發佈時間：2015-07-17 16:31:48 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
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隨著銀行網點智慧化發展速度的加快，以機器人為代表的智慧終端設備開始佈局基層營業支行，方便了市民的業務辦理。
“你好，你叫什麼名字呀?”“您好!我叫交交，能夠為您服務很榮幸，初來乍到，請您多多指教。”“在什麼地方取號呢?”“在填單區取號，請跟我來。”這是發生在交通銀行青島市南二支行的一幕“人機對話”場景，這種機器人代替傳統櫃員辦理業務的模式，將在未來的青島銀行圈內進行大規模推廣。
15日，在交通銀行青島市南二支行內，記者見到了這臺名叫“交交”的智慧機器人，這臺身著白色“服裝”，腳踩三個驅動輪的機器人，正在前後左右自在行走，懷裏還“抱”著一個22英寸大觸摸屏。當被問到有關銀行業務的問題時，它總能面帶“微笑”，詳細解答或者做好引導服務，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來很多客戶圍觀。
在銀行網點內，智慧機器人“交交”準確地回答客戶所提問的各種問題，而在簡單地和客戶交流後，它馬上進入“角色”，指引、介紹銀行開展的各類業務。雖然這台機器人本週剛剛投入使用，但它對銀行業務還是非常熟練。
交行青島分行相關負責人説，從本週開始，智慧機器人現已承擔了部分大堂經理的職責。“主要應用於引導客戶服務方面的工作，這能夠代替傳統的大堂經理服務方式，節省人工，實現網點的自主化智慧化業務辦理水準。”據交行工作人員介紹，除了辦理正常的金融業務外，“交交”還會説天氣、講笑話和唱歌。據了解，交通銀行的實體智慧機器人主要運用智慧交互技術，交互準確率在95%以上。目前具備了學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構，並通過智慧機器人的雲服務平臺，建立了較為完備的設置體系。“機器人身上帶有感應設備、自動識別位點，當他接近人的時候會自動避讓，不會與人相撞。”交行工作人員補充説。
從今年開始，農業銀行、中國銀行相繼開展了基層網點的智慧化改造工程，銀行網點除新增加了自動叫號機，自動辦卡機之外，還相繼設立了一系列的自助終端設備，隨著網際網路金融的推進及智慧手機普及，未來銀行網點將趨向輕型化。“如今智慧手機普及率比較高，手機銀行客戶每年成倍增長，加上網際網路金融的推進，未來銀行網點將趨向輕型化。”農行城陽支行行長王雷表示，傳統營業網點面積比較大、人員多、運營成本高，今後各銀行渠道建設會傾向於自助化、智慧化發展，網點將具有面積小、人員少、成本低、業態靈活和多渠道融合等特點。
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