20年，錦繡人生幸福璀璨，20年，精心耕耘碩果盛載，20年，壯麗輝煌繼往開來。美容化粧品行業的從業人員（以下簡稱“美業人”）以激情燃燒的歲月，點亮了普世眾生祥和炫美的光彩。7月北京夏花盛開，慶祝中華全國工商業聯合會美容化粧品業商會成立20週年大會在京拉開美麗序幕。

　　國家商務部研究院服務業研究部副主任俞華，全聯房地産商會執行會長任志強，國際專業美容師協會主席鄭明明，中華全國工商聯美容化粧品業商會會長馬婭，夢圓皇宮董事長黃曉惠，靜博士董事長祝愉勤等相關領域的負責人和企業家參加大會，並代表美容行業發言。俞華：産業網際網路發展前景廣闊

　　近年來網際網路和美容化粧品業深度融合，創造了新的消費需求，開闢新的創新空間和就業渠道，催生了新的業態，美容美發業成為提高人民群眾生活品質，滿足人民需求的重要力量。

　　目前，我們正在網際網路商業化1.0時代步入2.0時代，從消費網際網路時代步入到産業網際網路的“網際網路+”時代。在網際網路商業化1.0時代是消費網際網路時代，電商直接銷售商品，視頻、門戶和搜索網站，賣流量，提供廣告服務，具體的消費産品和服務內容是核心。吸引用戶眼球，提升用戶轉化率是關鍵。

　　網際網路的2.0時代是以“網際網路+”為核心的産業網際網路。它的特點是以智慧手機為核心的移動互聯網進一步擴大了連接聚合的範圍，使得網際網路逐漸從消費為主的模式，逐漸向線下實體延伸，向産業靠近，線上線下融合發展，形成網際網路+産業的模式，從消費網際網路的壟斷，産業網際網路時代的百花齊放，已形成多元化的生態景象。網際網路+工業、網際網路+農業、網際網路+服務業全方位影響整個國家的經濟發展。

　　在消費網際網路時代，網際網路企業與傳統行業相對分離，今天的移動網際網路在融合開放等方面，使消費網際網路更具優勢。更為強烈的連接與聚合，更先進的網際網路技術，包括移動智慧終端、大數據、雲計算等等。以及更為開放的網際網路思維，使得我們的網際網路與傳統産業行業緊密相連，形成共鳴。現在是分離的，現在是透明的局面，産業網際網路發展前景十分廣闊。

　　“網際網路+”已經上升到國家戰略層面，在“網際網路+”方面，美容化粧品行業也擁力大膽實踐，美容微商發展勢頭很穩。未來深入推動“網際網路+”美容化粧品行業，我們堅持以下幾個原則。

　　一是以市場主導和政府引導相結合，發揮市場資源決定性的作用，政府引導支援企業，市場發揮主體作用。

　　二是堅持網路經濟與實體經濟相結合，與移動網際網路技術促進美容業轉型升級，滿足居民個性化多樣化需求。

　　三是堅持政策落實與政策創新相結合，優化公共服務，加大政策整合與創新力度，多措施並舉，完善本地居民生活服務，線上線下發展政策體系。

　　四是堅持消費者企業與企業陳述相結合，與用戶體驗為出發點，再到企業組織業務流程和組織構架，構建以消費者為中心靈活動態的商業行銷模式和行銷方法。

　　任志強：地産與健康産業的融合

　　房地産有一個最大的特徵就是不可移動性，和美容産業有什麼關係呢？有關係。就是房子提供的是其他産業所需要的經營場所，由於房地産的不可移動性造成了必須在合適的地點。如果和地産相結合，你走進客戶家庭，而不僅僅是讓客戶到你的門上來，在很多小區裏頭已經開始有了美容店，不對社會開放，但是小區的人所需要的東西，和我能提供的東西，已經足夠能夠讓我生存下去，並且不斷擴大。

　　這個發展的過程是一個巨大的變化，過去發展商開發商和各種開店的可能都一樣，也就是把大門打開，你願意進來就進來，包括我生産這麼多房子你願意買就買，但是買完以後好像和我沒什麼關係了，但是今天發現客戶群是永遠可以産生利潤和價值的。但是需要你提供不斷持久長期的服務。

　　所以，從昨天的會議到今天的會議我想可能人們仍然離不開的就是房地産，因此把房地産這個東西研究透了，可以給所有行業創造繼續發財或者延長産業鏈的機會。過去是大街少找一個門面，更多是轉移為用網際網路的方式或者社區服務的方式吸引更多的客戶群，我們今年最重要的是要把以我為中心變成我們。網際網路發生和出現顛覆了我們的價值觀，服務發生了巨大的變化，所以從地産商來説，已經開始想到如何利用網際網路的方式把我們價值鏈延長，其他的産業也同時面臨這樣一個問題。

　　健康産業開始成為人們生活不可缺少的部分。比如：第三醫療與健康服務，作為健康産業在社區裏頭已經開始越來越多社區，把家庭醫生服務內容轉移到社區內容。我們也已經開始把三甲醫院以及到府的一些家庭服務開始密切聯合，讓人們不是僅僅跑到大醫院説連掛號都挂不上，而是一般的小病分到社區裏頭，提供了一個最佳的服務條件。也許你不用打120，不用打999，社區裏就可以提供你所有繼續的一些醫療服務和調整。通過網際網路把這些社區的醫療服務和遠端的專家門診結合起來。已經越來越成為社區建設中一部分。當德國開始老齡化的時候，當日本開始老齡化的時候，這些東西越來越多進入到社區，開始進入到房子，於是很多社區開始有了專門類似于養老所。

　　人們更多的開始關注與除了物質消費以外的精神消費，比如甚至通過改變指甲上的顏色來讓自己看上去更美。

　　另外一個健康産業我們在挖掘，年輕的時候感覺不出來剩餘時間，但是像我們退休很多年的人發現如果沒有健康相配，你很難把剩餘的時間價值拉長，你也無法滿足自我內心的需求，所以健康越來越多走入到家庭。經過精心打扮和化粧之後，人的交往過程中可以創造很多機會，以提升自我的價值，這都説明這種讓人的外形外表和內在的美相結合一個過程，我們的社會也因此變得更美。

　　鄭明明：我的這50年

　　50年，20世紀跨到21世紀，兩個世紀我可以分5個階段。第一個階段我到香港的時候，就帶了200塊錢美金，但是我學習了我父親的精神，他經常跟我講，你要學習不倒翁，反正你到任何一個環境你要學習，那個時候很苦，我很努力去一家美容院學習，我從小就喜歡美。所以我美是我終身不能割捨的事業。

　　第二個10年，想到開一個學校，因為學校才能培養一般自己要用的人。當然開始學習的時候遇到很多困難，我是非常痛苦的，但是現在的我可以跟大家分享的是，一分鐘前面遇到很大的困難，一轉眼回來我忘了，重新來過沒有什麼不行。人生沒有痛苦的話你就不會成功。

　　第30年我很高興在一個偶然的機會到中國，那是1984年，當我到北京時一下飛機黑濛濛，全部都穿中山裝，我一個人穿的紅色很不好意思，好像五星紅旗在馬路上這樣走，她帶我去了之後，我就有一個願望想做一個學校，我認為我有責任把所有國外美容課程義務奉獻給北京的學校。

　　第40年的時候我也很努力，我跟自己講，現在我在香港，我喜歡搞教育，因為我覺得一個人不是擔當，他懂得怎麼做一個好的美容師，怎麼做好一個技術，想法也好，不要説要靠父母有錢，你要自己去努力找錢。所以在香港我經常去做義工，幫有病的人化粧，不但付出時間，還要在心理上幫助，因為美不單單是外表，心靈也需要美。

　　他們説你做到這麼高的地位不應該剪頭髮，我説你錯了，我願意做，我覺得做義工人也開心一點，大家都説心理上美，人也是很漂亮。黃曉惠：企業和行業標準化發展

　　用什麼樣的方式推動行業發展？從2001年開始我做了一個定位，做高端美容會所，為有品位的女性而服務的，我把這個高端定完之後，隨之而來的就是選址在高端的地方，開店的環境佈置要有高端的裝修，同樣高端的設備、高端的人才面對高端的客戶，但隨著開業之後，我就發現所有的高端背後只有一個結果，就是高要求，客戶的要求非常高，我們根本滿足不了客戶的要求，我們吸引的客戶都是高管的人士，有錢的女性，這個時候就被逼做標準化，從2001年開始做標準化。我們一點一滴的做，用了10年的時間，最後形成標準化管理的系統，從會所到後面的行政管理都有了一個標準，標準的行銷、標準的開店，所有的標準都要規範和流程。

　　但是到了2006年的時候發現做了這些東西之後還是不夠的。怎麼辦呢？就資訊化建設，從2001年開始自己的企業就開始企業化的建設，到2005年重新改革，到了2009年開創的軟體，美容院運營的軟體系統，發現我的管理很輕鬆，決定了2001年之後在全中國大發展計劃，隨著中美美標往市場上推廣之後我們的標準被全行業廣泛應用。

　　標準和規範在面對網際網路的時代更加重要，網際網路可以迅速推動行業發展，我就開始從去年9月份組建團隊，全新的研究了我們現在目前推出的引導美APP，我想在這裡説的引導美是屬於每一位的，它不是屬於我的。所以我希望大家攜手用標準和規範推動行業的發展。

　　時代狼來了

　　第一匹狼：目前商業模式受到重大的挑戰。電商、微商，天派美容O2O，都在重新抒寫新的商業模式，顛覆老的模式。100多家美業O2O平臺兵臨城下。

　　第二匹狼，員工管理受到了重大的挑戰，線上O2O平臺赤裸裸的挖角大戰已經展開。我想跟大家講講來自杭州的一些資訊，這些平臺進入城市第一動作就是去美容院挖美容師，而且挖一個獎勵1000元，所以您的離職員工可能就是挖角的人。

　　第三匹狼，在渠道門店管理受到重大的挑戰，到府服務簡化了流程，電商，微商去中間化的模式。68歲的海爾老總張瑞敏説了這麼一句發自肺腑的話，我的8.2萬員工和遍佈全國的專門店。同樣，我們為美業奮鬥了這麼多年來，開了引以為傲的門店，這麼多門店在這個時代有可能成為我們的負擔。

　　第四匹狼，美容師對工作的價值認知是否發生改變，解放美容師彈性工作，鼓勵美容師創業，去線上平臺當個體戶有還是沒有？實際上將美容師引上C2C的模式，這是潮流所向嗎？會不會像當年淘寶用C2C的模式殺了一大批服裝店一樣呢？如果整個行業的美容師對工作價值的認知發生的改變，我們的老闆估計就不能穩做釣魚臺了。

　　第五匹狼，是顧客對美業價值體系的認知是否會改變。資本引起的本地按摩是一塊錢，到府服務5塊10塊錢。社會對美容和價值體系會不會發生變化，就像滴滴打車，讓整個社會對出租行業發生重大的改變。

　　在這裡我想向大家報告一下，我對美業網際網路+的三個判斷。

　　第一，深度服務行業不會像服裝店那樣被天派顛覆，我想天派和地派之爭，看似是拼模式、拼規模、拼市場佔有率，其實最終要拼的是行業增速，O2O後面這個O不僅指線下，更包括服務的重深度情感的黏合度以及技術的積累度，PC時代核心是搜索，移動時代核心是關係，我們有開這麼多店的夥伴們，我們的優勢是在經營客戶的深度關係。

　　但是，也會有人會死在陽光下，如果我們的服務僅僅是産品和項目，如果缺少品牌高度、人文深度和情感黏度，就會很危險，就會死在陽光下。這是我想講的第一點，面對網際網路時代越是深度服務的行業越有希望。

　　第二，地派美容，做到府服務和到店服務閉環模式勝算更大。移動網際網路另外一個很重要的點是創新場景，而地派美容到府服務和到店服務形成閉環，深度美容相結合，能給顧客提供更多的服務體驗。我們都去過必勝客，必勝客不會因為宅急送而把門關了，因為有了宅急送我們可以在家裏享受美食，也可以和朋友在必勝客店裏享受美味的用餐體驗，必勝客因為宅急送更加壯大。

　　第三，美容C2C模式決不會殺死B2C模式。河狸家這樣的平臺，相當於美容師當個體戶，各位看好了我是平臺，這邊是美容師，他鼓勵美容師做個體戶，自我創業，然後所有的提成給她。這就是類似淘寶的C2C模式，一頭是個體戶美容師創業，一頭是消費者。但是，商業模式不在於概念的懸空，而在於最終顧客價值。

　　總而言之，移動網際網路的興起是地派美容服務彰顯自己的技術，彰顯我們技術和技術體系的最好時代。