晴天下的雷雨延誤
- 發佈時間：2015-07-17 09:31:03 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
■一線故事
□本報通訊員 李永翔
“我不信，明明是晴天，為什麼要説雷雨延誤？”近日，由於天氣，華東地區上海、南京等機場航班大面積延誤。幾千里之外的蘭州中川機場，遭遇到一次晴天下的雷雨延誤。
在蘭州—上海的MU2353航班即將登機前，東航甘肅分公司地面服務部旅客分部值班經理李建軍接到簽派通知：由於華東雷雨流控造成航班大面積延誤，原定19時30分起飛的MU2353航班，起飛時間推至次日淩晨4時10分。接到通知後，李建軍的弦兒立刻繃緊了。中川機場周圍賓館少，目前已經有幾個延誤的航班，再加上這個近8個小時的延誤，保障壓力很大。
他馬上打電話給現場協調室，讓他們立即聯繫賓館和安排配餐，並通知當天值班領導和全體人員，啟動不正常航班保障預案，全力保障延誤航班。經過多方協調，最終妥善安排旅客分至3個賓館住宿。安頓好旅客後，已經是23時許了。次日深夜2時，剛送完航班的李建軍又帶著工作人員李學鵬、張海平、王浩然和張志剛來到賓館，組織旅客搭乘航班。4時許，航班起飛後，他們馬上又投入到次日航班保障工作中。
誰料到次日，又有航班因為天氣長時間延誤、取消。機場廣播將這一資訊通知出去後，旅客都炸了鍋，紛紛擁擠到東航服務台前，情緒激動地要求改簽和給出航班取消的原因解釋。東航工作人員對旅客進行耐心解釋，站在旅客的角度，積極建議旅客改變目的地至周邊城市或退票，主動幫助他們查詢高鐵大巴等資訊，協助改簽和退票。他們耐心的解釋和積極的態度讓旅客看在眼裏，也感受到心裏，大家的情緒慢慢平穩下來。
在這一次晴天下的雷雨延誤保障中，東航地服人的團結協作、連續作戰和不怕吃苦，贏得了眾多旅客的理解和支援。
