近日，受印度尼西亞東爪哇省拉翁火山噴發影響，印尼5座機場于7月10日被迫關閉，其中包括旅遊勝地巴厘島的伍拉萊國際機場，130多架次航班因此取消。

　　目前，中國赴巴厘島旅遊的遊客情況如何？相關旅行社做了哪些應急安排？該事件會不會影響暑期巴厘島的旅遊熱？針對上述問題，記者13日採訪了攜程、眾信、同程等旅遊機構相關負責人。

　　作為東南亞海島翹楚，7月正值巴厘島旅遊旺季，今年暑期正逢印度尼西亞出臺了免簽政策，使得中國遊客可以説走就走，暢遊巴厘島。攜程的監測數據顯示，最近，中國赴巴厘島的自由行和跟團遊人次環比都有大幅度上升。7月份，赴巴厘島旅遊的中國遊客中，僅自由行的已有3000多人。

　　7月10日開始噴發的拉翁火山給這一切蒙上了一絲陰影。據攜程印尼産品經理介紹，巴厘島、龍目島與爪哇島多個機場于9日晚或10日相繼關閉，于當地時間11日早上重新開放，但很快又再次因為火山灰關閉，導致當地數千名遊客被困。

　　事件發生後，攜程、眾信、同程等旅遊機構紛紛積極響應，全力保障遊客在巴厘島的安全及食宿等問題。

　　眾信旅遊度假海島中心産品經理陳芳在接受國際商報記者採訪時表示，滯留遊客最擔心的是餐飲和住宿。按照我國《旅遊法》規定，在地震、火山噴發等這些不可抗力影響下，旅行社沒有擔負遊客住宿、餐飲等費用的義務，但考慮到遊客的實際需求，眾信第一時間聯繫了當地地接社，及時為遊客提供免費的一日三餐和住宿，解除了遊客的後顧之憂。因此，滯留遊客目前情緒穩定，對暫時滯留的情況也比較理解。

　　積極行動的還有攜程。據前述攜程産品經理介紹，火山噴發而産生的火山煙灰主要影響的是空中能見度，造成航班停運，對當地客人旅遊及安全並未造成影響。事件發生後，攜程第一時間成立了“巴厘島緊急事件組”，旅遊業務、機票資源和酒店組的專家連續幾天24小時值班為客人聯絡航空公司、酒店、地接社等，通過導遊、領隊等安撫客人情緒。對於客人因為火山爆發發生的酒店延住、航班變更等損失，攜程也即時為客人報備保險公司申請理賠。

　　除了在巴厘島旅遊的遊客外，一些由於火山噴發而未能按時出行的遊客也得到了妥善的處理。目前，眾信方面正在積極協調幫助這些遊客改期或轉團；同程則針對7月10日~12日發團（包含自由行）的遊客採取全額退款的政策。

　　此次火山噴發事件會不會影響暑期巴厘島的旅遊熱？對於這一問題，上述旅行社相關負責人一致表示，隨著火山噴發的結束，巴厘島天氣狀況的轉好，巴厘島及其周邊的機場在陸續開放中，滯留的遊客這一兩天也會陸續回國，後續赴巴厘島旅遊的遊客均可正常出行。預計此次火山爆發不會對赴巴厘島旅遊熱造成大的影響。記者獲悉，7月12日下午，伍拉萊國際機場已經重新開放。

　　同程此前發佈的《2015暑期出境遊預訂報告》顯示，近期巴厘島因實施免簽政策不僅使得國人出遊巴厘島的便捷性大大提升，巴厘島有關線路的價格也略有下調，如暑期熱銷産品“巴厘島4晚6天超值自由行”僅需3000多元即可成行，一時間，巴厘島成為今年暑期海島遊的大熱門。暑期巴厘島有關線路的産品預訂量環比上升了約6成，其中近9成遊客為自由行。除了巴厘島，普吉島、馬爾地夫也是國人暑期最熱門的海島遊目的地。