東營供電明察暗訪窗口服務
- 發佈時間：2015-07-15 06:34:31 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□黃清社 李鳳芹 報道
本報東營訊 為認真落實以客戶為導向的服務機制，國網東營供電公司採用明察暗訪的方式，不下通知、不打招呼、不定時間，對各窗口單位服務情況進行檢查，查補在服務意識、服務行為、辦事程式等方面存在的不足，系統梳理優質服務工作中的薄弱環節，有針對性地開展供電服務突出問題專項整治活動，進一步提升優質服務水準。
據了解，下一步，該公司將繼續實施行銷服務“三亮一創”工程，提升服務品質。開展“亮麗窗口”服務行動，集中監控全市營業窗口，建立營業廳服務品質監控體系，規範窗口服務行為。嚴格首問負責制和限時辦結要求，“一櫃通”和電話預約服務覆蓋率達到100%。加快推廣“微行銷”新型服務渠道，為客戶提供專屬“電力家庭醫生”服務，促進行銷服務互動化、智慧化。強化員工服務理念，完善服務協同機制，全面推進“五位一體”工作制度建設，切實深化為民服務工程，促進供電服務水準不斷提升。
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