大中溫情回訪老客戶全面了解服務需求
- 發佈時間：2015-07-13 01:32:48 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
北京晨報訊7月9日上午康營小區的楊先生和王女士家都迎接到了一位特殊的客人，她便是BTV著名主持人春妮，隨行的工作人員向兩家主人介紹：“春妮今天是代表大中電器來做老客戶回訪的，為的是讓您給我們提些寶貴意見，更好的完善大中，服務大家。”楊先生一家和王女士都表示非常願意配合回訪活動。
楊先生、楊太太及王女士都是熱心的人，春妮從五個方面進行了回訪，交談中我們了解到楊先生一家從零幾年便習慣在大中電器購物，家裏的家電大到冰箱、彩電、洗衣機，小到電飯煲、電水壺都是從大中買的，已經是大中的忠實顧客了。
楊先生表示：大中的家電比較全，售後服務也不錯，而且大中的店隨處可見，店裏售賣的商品也能滿足自身的購物需求，所以無論是新添置還是更換老家電都已習慣到大中購買。楊太太還為大中提供了寶貴的意見，希望大中繼續售賣低價而品質優的電器商品、保持現在的優質專業服務水準，如果可以，也希望大中在特殊的電器上面進行大量鋪貨。
王女士則表示現在很多人習慣網購，但她覺得像家電這種産品還是去實體店購買比較放心，起碼買回來的電器大小、外觀會合適，節省了萬一由於尺寸或外觀造型未看好而造成的退換貨時間。家裏的孩子也會幫她做網上比價，價格公道、合理，她仍會堅持在大中購買産品。
通過對兩家老顧客的回訪，大中電器客服部人員表示“消費者對我們的意見是非常有用的，好的、壞的，我們都需要知道，這樣才能改進或繼續推廣。做客戶回訪是必要的，每次都能有不同的收穫，了解消費者的需求才能更好地發展，我們以後還會繼續做客戶回訪的。”
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
