偷跑流量預裝軟體及配件貨不對板

　　近日，我國出現了首次由消費者權益保護委員會起訴手機企業的公益訴訟案件。據悉，上海消保委通過測試購買的多款手機，發現被測試手機存在“偷跑流量”、預裝眾多軟體以及配件貨不對板的現象，因此對相關企業提起訴訟。有業內人士表示，目前包括預裝軟體以及部件貨不對板成為手機行業公開的秘密，建議相關部門加大整治力度，還消費者一個“綠色”的手機環境。

　　廣州日報記者 段郴群

　　近日，上海一中院依法受理上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱上海消保委）分別訴天津三星通信技術有限公司、廣東歐珀行動通訊有限公司(OPPO)侵權責任糾紛兩起公益訴訟案件。而中消協表態支援上海消保委履行法定職責行為。

　　首次公益起訴手機企業

　　據悉，上海消保委經過試驗發現，很多智慧手機除系統軟體外，都預裝了大量不能卸載的軟體。其中，OPPO和三星生産的兩款手機裏不可卸載軟體數量位列前兩位，有專業機構在比較試驗中發現，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智慧手機預裝各類應用軟體44個、廣東歐珀公司所售的X9007智慧手機預裝各類應用軟體71個。

　　上海消保委表示，消費者購買手機後即享有對手機及手機虛擬空間佔有、使用、收益和處分的權利，預裝應用軟體佔用了手機的記憶體，無法正常卸載導致手機可使用空間減少。對於此次公益訴訟，上海消保委表示，希望此次公益訴訟能夠起到示範效應，徹底破除智慧手機行業捆綁銷售應用軟體又不告知消費者的潛規則，推動手機應用軟體公平競爭。

　　針對此事，中消協新聞發言人接受採訪時表示，中消協支援上海消保委履行法定職責，依法就損害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟。

　　業內：手機貓膩較常見

　　有業內資深人士對廣州日報記者表示，目前預裝軟體、偷跑流量和配件貨不對板的現象在手機行業是公開的秘密。有些手機廠商為了降低成本，標稱達到1300萬像素的攝像頭，其實只有500萬；且宣稱是某知名品牌的攝像頭，在實際量産的時候改為價格更優惠的其他品牌。同時，預裝軟體雖然遭到消費者一再質疑，但出於各種利益關係，眾多品牌手機在出廠時都會預裝廠商自己或合作夥伴的應用軟體。

　　預裝軟體因為必須佔用記憶體，導致手機在運作時體驗不好，而最讓消費者難以接受的就是，一些手機廠商的預裝軟體根本無法卸載。對此，有業內人士表示，整治手機行業存在的各種損壞消費者合法權益的現象需要國家相關部門進行依法治理，還消費者一個“綠色”的用機環境。

　　檢測

　　檢測1 蘋果“偷跑”流量最多

　　據《每週品質報道》，上海消保委一共購買了20款用於試驗的樣品，對於消費者最為關心的在待機情況下“偷跑”流量問題，上海市消保委從中選出10款進行模擬檢測，這10款手機的品牌分別為海信、步步高、金立、小辣椒、三星、華為、聯想、新力、諾基亞和蘋果。

　　這10款手機中，有5款為運營商的定制機，在上海市質檢院電子電器家用電器品質檢驗所，檢測人員對這10款手機開機註冊入網並進行120小時的待機試驗後，發現即使是在待機狀態下，“偷跑”流量非常明顯，竟然有多達9款手機都在開機註冊入網及待機過程中“偷跑”了流量。

　　其中，中國移動定制的新力、華為和中國聯通定制的小辣椒、諾基亞4款手機“偷跑”流量較為明顯，分別為4113KB、1037KB、589KB、4281KB。而“偷跑”流量最多的是蘋果手機，120小時內共“偷跑”了80MB（兆）流量。

　　檢測2 預裝多達70個軟體

　　同時，在上海市消保委送檢的20款手機中，除一款無法開機外，其餘19款手機，都預裝了不少軟體，其中最少的27個，最多的達71個，這款預裝了71個軟體的手機標稱為廣東歐珀行動通訊有限公司生産的OPPO牌。上海市消保委相關負責人表示，OPPO的視頻軟體就多達4個。

　　同時，檢測人員還模擬普通消費者的操作方式卸載手機中預裝的軟體。蘋果、三星和金立等3款手機，根本無法卸載任何預裝軟體。其餘16款手機中，預裝了58個軟體的VIVO手機，可卸載軟體數最多，達到33個；最少的是預裝了30個軟體的魅族手機，可卸載軟體10個。而預裝軟體數量最多的OPPO手機，不可卸載軟體仍然最多，達47個，不可卸載軟體最少的手機是諾基亞，有18個。

　　檢測3 內容貨不對板

　　而在此次上海市消保委組織的智慧手機對比試驗，發現的另一問題是手機標稱容量與實際容量存在差異的情況非常普遍。這次對比試驗用的20款手機，商家標稱容量普遍高出消費者實際可用容量。

　　《每週品質報道》表示，其中一款用於實驗的小米手機，標稱容量為8G，但消費者的可用容量僅為4.82G，可用容量僅為標稱容量的60%，而另一款同樣標注容量為8G的新力手機，實際可用容量僅有4.26G，僅為標稱容量的53%。據業內人士介紹，對於手機容量的表述方式主要有三種：一是手機廠商在産品外包裝或者廣告中宣稱的容量，即為標稱存儲容量；另兩種為消費者只能在手機系統設置中查看到的實際存儲容量以及可使用存儲容量。