記者胡楠 通訊員潘麗莉 胡靚

　　3個月寫出近百頁調研報告

　　2011年夏天，在民生銀行武漢分行文教衛事業部工作的杜新穎接到任命，負責東湖開發區支行的籌建工作。

　　曾在華中科技大學求學的杜新穎對光谷片區並不陌生。但那時，這片區域裏，僅民生銀行就有3家支行，金融同業機構更是數不勝數。新開一家支行，客戶在哪？

　　為了找準支行的定位，杜新穎需要一份詳實的市場調研報告。最初，她打算找專業研究機構做，但聽到高昂的報價後，杜新穎決定親自做。

　　武漢的夏天酷熱難當，但杜新穎帶著同事跑遍了光谷片區。從政府部門、企業、學校到社區，杜新穎都主動到府拜訪，了解金融需求。

　　同年11月，東湖開發區支行開業前，杜新穎拿出了近百頁的市場調研報告，並明確了支行的發展定位：重點發展科技園區、校區、社區客戶。

　　正是依靠這個準確定位，東湖開發區支行開業不到4年，各項業務指標一直穩健增長，名列民生銀行武漢分行系統前列。

　　金融業務沒有大小之分

　　光谷片區企事業單位眾多，高校集中，一向是金融機構爭奪的熱門區域。僅2011年，該片區銀行網點就超過百家。但在杜新穎眼裏，市場其實很大，只要差異化經營，總能開拓新的客戶、新的市場。“業務沒有大小之分，只要客戶有需求，我們就去做。”

　　去年，杜新穎從當地街道辦得知，關山農副産品批發市場的400多位經營戶有貸款需求，立即為他們開立賬戶，辦理專門針對個體工商戶融資需求的商貸通業務。

　　有10所高校在東湖開發區支行開設對公賬戶，看中的正是該行的專業化定制服務。民生銀行專門為高校研發了一套網上收費系統，開學前，學生持銀行卡即可網上繳納學費，而且無需支付手續費。針對高校教師則發行公務卡，其小型微貸服務，可為科研人員提供創業資金。身為華科大校友，杜新穎還被管理學院會計專業聘為校友班級導師，為學生進行指導。支行也成為學生的實習基地。

　　為了拓展一家異地醫院客戶，杜新穎往返8次，行程超過1000公里。她的對工作執著終於讓院方領導感動，同意與支行開展授信合作。但是杜新穎並沒有就此滿足，“既然我們與一個單位開展合作，就要深耕細作。”於是，杜新穎又針對醫院員工需求推出福利計劃。全院1000多名員工，杜新穎帶領小分隊，以科室為單位進行地毯式掃樓行銷、講解，最終獲得了醫院職工個人存款共計1100多萬元。此時，民生銀行在當地尚沒有開設網點。

　　變“客戶走進來”為“服務走出去”

　　在銀行業改革步伐加大、金融服務推陳出新的今天，只有不斷開拓創新，才能贏得客戶，佔領市場。杜新穎也深深意識到這一點，在她的領導下，東湖開發區支行率先實現了“讓客戶走進來轉變為服務走出去”的經營新理念。

　　2012年6月至11月期間，杜新穎帶領高校小分隊深入各院係行銷，了解到高校教師是一個高收入群體，校內其他行自助銀行攬儲均在億元以上。她立刻茅塞頓開，積極向分行舉薦設立高校理財金融便利店，將儲蓄櫃檯延伸。這一思路與總行後期大力推廣小區金融便民店不謀而合。目前，東湖開發區支行下轄5家金融便民店，有4家開設在大學內。

　　金融便利店的活動，杜新穎也常常親自參與。一次，華中科技大學金融便民店開展活動，杜新穎放棄了週六的休息時間，也來到現場，和員工們一起撐展架、擺放禮品、發放宣傳單。每一位路過的小區居民，杜新穎都不願“放過”，向其詳細講解各類金融産品。員工們都説，杜行長那股認真勁頭就像個孩子，完全沒有一點行長的架子。

　　正是憑藉這股認真勁兒，東湖開發區支行在高校的金融便民店家喻戶曉，在短短一年裏，便民店的個人金融資産就達到上億元。

　　輝煌的業績來自於對事業的忠誠，來自於上下和諧的團隊精神，杜新穎雖然對自己的生活要求不高，但員工的一舉一動卻時刻挂在她的心裏。在員工眼裏，生活中的她從不以領導自居，待人謙遜和藹，注意傾聽員工心聲，關心員工思想變化、生活狀況等情況，切實為職工排憂解難。

　　對於職工的思想波動，她從不指責批評，而是將心比心，設身處地和職工們推心置腹談心，每季支行總結大會她總是細心點評，讓新員工少走彎路，幫助他們快速成長。杜新穎經常帶隊遠遊，放鬆心情，領略祖國大好河山，員工從大自然獲得心靈啟迪，經驗智慧，啟人反思，催人奮進。因而，她深得職工們的信賴。

　　民生銀行武漢分行東湖開發區支行行長杜新穎 照片由本人提供

　　4年前，杜新穎受命籌建民生銀行武漢分行東湖開發區支行。3個月內，她寫出近百頁的市場調研報告，明確了支行的發展定位。

　　光谷片區金融機構林立，競爭異常激烈。民生銀行東湖開發區支行作為一家開業不到4年的“新兵”，在杜新穎的帶領下，堅持差異化經營，不僅站穩了腳跟，還取得了不俗的成績。

　　2014年，該行日均本外幣存款較開業之初翻一番，達18億元，發放貸款5億多元，年創利超2000萬元，連續3年獲得民生銀行武漢分行先進集體稱號，超過一半的員工在分行條線獲獎。

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