雷雨中的服務見真情
- 發佈時間：2015-06-24 14:33:02 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 徐志祥 劉躍龍
面對自入夏以來雷雨多發、不正常航班增多的服務保障壓力，國航湖北分公司在持續做好本場航班保障的同時，一線人員堅守崗位、勇於擔當，以專業的服務態度和敬業的職業精神，全力做好備降航班保障。週到細緻的服務贏得了旅客和機組的認可。
近日，深圳航空ZH9943深圳—宜昌航班因宜昌持續低能見天氣，二次備降在武漢機場。該航班在武漢備降之前，已在鄭州機場備降過一次。收到備降通知後，國航湖北分公司地面服務部綜合服務室主管許捷帶領組員提前趕到停機位。當日15時32分，旅客下機休息。由於航班二次備降及對方機場天氣持續不見好轉，就在旅客下機途中，工作人員被告知航班取消，飛機後續調機回深圳。隨即，服務人員引導旅客趕往一樓到達廳提取行李。得知航班取消後，旅客對於後續安排非常關注，紛紛要求工作人員給予解釋。工作人員積極協助旅客團購火車票，並安排車輛將旅客從機場送往火車站。16時29分，備降航班ZH9943旅客安置工作順利完成，無一旅客投訴。57分鐘的保障速度充分體現了地服人員航延處置的高效性。
當日晚間，上海持續雷雨天氣。次日零時9分，地面服務部接到生産指揮中心通知稱，國航CA1938昆明—上海浦東機場航班將於零時39分備降在武漢機場。接到備降航班資訊後，地面服務部各保障單位立即啟動航延保障預案，做好充分準備。在地面等待一小時後，因上海天氣短時間內無法好轉，1時29分，該航班取消，補班時間待定。1時40分，工作人員引導旅客下機前往酒店休息。在酒店和車輛安排妥當後，2時13分，工作人員陳茜隨車一起陪同旅客前往酒店，並時刻關注旅客需求。6時15分，CA1938航班補班時間確定後，由於酒店沒有電話提醒服務，陳茜就一個個電話通知旅客注意發車時間，並同前來接班的同事做好工作交接。那一夜，綜合服務室值班人員一宿未眠。
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