華夏銀行南京分行優質服務明星溫成龍：

　　在華夏銀行南京分行工作4年，溫成龍已經成為不少新員工的老大哥。上周，筆者初見這位85後的“老大哥”：微微有些壯，説話慢條斯理，做事卻是風風火火，工作時像是上緊了發條的時鐘。溫成龍説，作為一名櫃員，天天守著一米來寬的桌面迎來送往形形色色的客戶，看似瑣碎平凡，但卻總能讓人收穫感動。

　　設身處地為客戶著想

　　4月初，市民嚴女士來到華夏銀行南京分行的營業大廳，細心的溫成龍發現嚴女士有些焦急，便詢問她需要什麼幫助。原來，嚴女士的錢包不慎丟失了，而錢包裏面有多張借記卡、信用卡，錢包裏還有一張她母親的銀行卡。“我母親卡裏有剛到期的理財款，大概20多萬元，我急著挂失！可是，她老人家剛做完腰椎手術，無法過來，這可怎麼辦呀？”嚴女士一邊訴説著，一邊不時地嘆著氣。

　　“您別急，我來幫你想辦法！”溫成龍邊安慰嚴女士，邊幫助其撥打客服電話挨個挂失銀行卡，然後拿出業務單據，指導她填寫。同時，將嚴女士的情況迅速反映到營業室經理那裏，尋求解決途徑。溫成龍建議嚴女士先代理挂失，盡最快速度保證資金安全。然後，經請示分管領導，溫成龍被安排隨同嚴女士前往其母親家裏，到府辦理業務。完成挂失後，嚴女士連聲感謝：“你們的服務太貼心了，錢放在華夏銀行我們真的很放心！”

　　如何才能真正把繁瑣的櫃面工作做好？溫成龍説：“假如自己就是來我華夏銀行辦理業務的客戶，你自己想在櫃面得到什麼樣的服務？當然是一種被人尊重、親切、自然、賓至如歸的服務感受。”有了這個出發點，熱情高效的優質服務便不期而至。在自身工作之外，溫成龍還積極參與銀行內部條線操作流程的優化建設。

　　某紙業公司位於鎮江，一直保持著較大的國際業務結算量。今年年初，該公司的會計打了個電話給溫成龍，電話那頭是焦急的語氣。會計告訴溫成龍，公司需要開立NRA賬戶，也就是為境外機構開立境內外匯賬戶。但時間比較緊迫，而企業的印章又無法帶至銀行，該怎麼辦？

　　按照一般的流程，企業開立NRA賬戶，如果公章不能帶來銀行，就需要公司財務人員來銀行將單據拿回企業蓋章，蓋好以後再到銀行繼續進行開戶業務辦理，這一來一回將延誤賬戶的開立時間。溫成龍第一時間將情況反映給了營業室經理，憑藉對開戶流程的嫺熟，溫成龍為公司提供了到府服務。在鎮江，到府服務的溫成龍負責現場的身份核實，認真審核企業的相關材料。辦完後，溫成龍拿著蓋好章的單據趕回分行，當天就幫企業辦理好了開戶手續。整個服務過程流暢、及時，保證了企業的業務需求，盡最大努力縮短業務辦理時間，提高企業工作效率。企業的財務負責人開心地説：“華夏銀行總是站在我們企業立場上看問題、想方法，這也是我們企業一如既往地與華夏銀行合作的重要原因之一。”

　　“客戶的滿意是我最大的喜悅。”溫成龍説，作為華夏銀行南京分行的優質服務明星，自己將時時刻刻充分發揚示範、榜樣作用，積極帶領著新一批員工成長，不斷強化自己，提升自己，為客戶提供更好的金融服務。

　　本報通訊員 陸舜