記者胡楠 通訊員吳則實 劉妍

　　華夏銀行武漢分行雄楚支行行長梁冰

　　記者胡冬冬 攝

　　華夏銀行武漢分行雄楚支行行長梁冰，是華夏銀行武漢分行下屬20家支行中僅有的幾位女性行長之一。與男性行長們更偏好抓大項目、大客戶相比，梁冰總説自己“只能做小事情”。但一件一件小事積累下來，換來的就是沉甸甸的成績。

　　梁冰在雄楚支行擔任行長不滿3年，支行就拿下了全國銀行業文明規範服務“千佳示範單位”和“五星級網點”兩塊分量最重的獎牌。2014年末，支行存款規模達22億元，中小企業貸款餘額3.5億元，個人金融資産總量排名華夏銀行武漢分行系統內第一，中小企業貸款餘額排名系統第二。

　　綠植每片葉子都要擦乾凈

　　梁冰的辦公桌上有一個收納盒，裏面放著的都是她日常使用的化粧品和香水。在銀行系統工作近30年，行長的工作千頭萬緒，但梁冰每天都會畫上精緻的粧容，穿上得體的套裝，準點出現在辦公室。“我要求員工每天都化粧上班，自己要帶好頭。”梁冰如此解釋。作為窗口服務行業，良好的儀容能讓客戶感到更舒心。

　　這份女性特有的細膩，也被梁冰帶到工作中。為了讓客戶在網點體驗到五星級的服務，她嚴摳每一個細節。連大堂裏裝飾用的綠色植物，她都要求把每片葉子擦拭乾凈。一天，梁冰拜訪客戶回到支行，已接近中午1點。當看到還有多位客戶在等候辦業務時，她停住了腳步：“這些客戶還沒有吃上午飯吧？”從那以後，雄楚支行大廳裏便多了一個“愛心茶吧”，長期免費供應茶水、糖果、點心等，讓等候辦業務的客戶多了一份溫暖。

　　會計崗位出身的梁冰，擔任行長後，仍喜歡泡在一線，親自為客戶服務。一位客戶在留言本中寫到：“我在貴行諮詢業務，貴行梁冰為我服務，態度非常親切，解釋問題非常清楚。從開始諮詢問題到她帶著我辦完卡，我連一杯水都沒喝完，沒想到華夏銀行竟有如此有效率的服務水準！”

　　梁冰常常對員工説：“別小瞧每一個細節，做好了，它能留住客戶的心。”善於觀察，勤於思考，雄楚支行貼心的小舉措越來越多：給老人備了老花鏡、輪椅，給孩子們準備了玩具、餐椅、推車，給媽媽開闢了愛心哺乳區。為了更好地服務殘障人士，梁冰請來了手語老師給員工培訓。為了提高大堂服務人員的外語水準，梁冰更是親自上陣，與員工進行情景演練。

　　做好小微企業“錢袋子”

　　近年，華夏銀行一直致力於打造“中小企業金融服務商”。雄楚支行正是華夏銀行武漢分行確定的3家轉型發展試點行之一。目前，雄楚支行的企業信貸客戶，90%以上都是資産在500萬元以下的小微企業。小微企業分佈零散，單筆融資規模普遍較小。如何跳出“人海戰”的慣性思維，集中優勢資源開發小微企業？

　　“要在燒餅上找芝麻。”梁冰上任之初，就明確了圍繞大型市場、産業園區、核心企業、平臺客戶，批量開發小微企業客戶的工作思路。目前，雄楚支行的大部分小微企業客戶，都是通過佳海工業園、市餐飲協會、市樂器行業協會等核心客戶，發展而來的。

　　從“中小企業信貸商”到“中小企業金融服務商”，意味著不僅在貸款上要向中小企業傾斜，更要為中小企業提供有針對性、全方位的金融服務。針對市餐飲協會的會員企業需求，梁冰為其申請到專屬新産品“建店貸款”——貸款額度300萬元的信用貸款。既能滿足餐飲企業新建店面的資金要求，手續也簡便得多。小藍鯨、新海景、巴犀燒烤等近20家餐飲企業都從中受益，至今未發生一筆不良貸款。針對佳海工業園區內的小微企業建廠資金需求，梁冰又爭取到“開發貸”。該貸款只需由園區提供擔保，購買廠房的小微企業除能獲得廠房按揭貸款外，還能拿到裝修貸款，一站式解決需求。

　　外表美麗不是永恒的

　　作為支行一把手，同事們都説梁冰更像是大家庭的知心大姐：對待工作和學習一絲不茍，在生活中又格外開朗、親切，對待每個員工就像自己親人。只要有員工在工作中遇到困難，她都會儘自己最大的能力給大家提供解決方案，而對待哪怕是和自己不相干的人和事，她也總懷著一顆溫暖的愛心。

　　雄楚支行位於獅城名居小區門口，周邊小區居民眾多。工作於此，梁冰也把自己當作社區的一份子。2013年春節，梁冰在與社區物業的會計聊天時，偶然得知社區裏有十幾戶孩子，由於父母在外地打工，無法回家過年。於是，她便組織支行的員工，把這些孩子們邀請過來，和孩子們一起在肯德基吃了一頓熱鬧的團年飯，度過了一個愉快的下午，孩子們的笑臉上洋溢著無限的歡樂。

　　前不久，梁冰被評選為華夏銀行武漢分行15年感動人物，手捧獎盃的照片裏，梁冰笑得很美。她説：“這一切是我的美麗新起點。因為外表美麗不是永恒的，心靈的美才是真美！”。