代理費“零時代”廈航全力推進降代提直
- 發佈時間：2015-06-17 08:31:28 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 通訊員崔振濤報道：日前，國內各航空公司先後宣佈將國內機票代理費率調整為零，民航全面進入代理費“零時代”。廈航以此為契機，全力推進客運行銷降代提直，力爭年內將直銷比例提高至30%，並計劃在3年內達到50%。
代理費取消後，目前未對廈航客票銷售産生明顯影響，廈航與各代理商之間的合作仍在繼續。對於原簽訂助銷代理費協議的單位客戶，廈航已安排客戶經理積極走訪，商討通過積分獎勵的方式與其續簽合作協議。
近年來，廈航通過持續推進官網、手機客戶端、微信、天貓旗艦店等線上直銷平臺的建設，逐步打造了較為完善的自有直銷渠道，直銷比例也穩步提升。2014年，廈航直銷比例為19.6%，同比增長約30%。今年第一季度，廈航直銷比例已增長至24.4%。
在機票代理費進入“零時代”之後，廈航將加快直銷渠道建設。在網站方面，將在原有天貓、銀聯、航班管家、同程網旗艦店的基礎上，加快開放其他旗艦店，同時優化網站原有功能設置，增加社區功能，通過深化客戶與網站之間的互動，增強客戶黏性。在手機客戶端方面，廈航將通過持續改版以完善相關功能，提升客戶體驗，近期將推出行程管理和錢包功能，8月份還將大幅改版，將打車、選餐等各類服務嵌入購票流程中，為旅客提供一站式購票體驗。在微信方面，廈航將重點開展互動促銷活動，並加強創新服務的開發。
此外，廈航正積極推進線下售票員向客戶經理的轉型，派人入駐年銷售額超過400萬元的大型企業，通過一對一專屬服務提高銷售收入，同時借助團體網平臺，嘗試打造團體直銷新模式，助力直銷比例提升。
