■福州晚報首席記者 江海

　　這段時間，“夕陽紅”旅遊團成為人們關注的焦點。在相關討論中，很多福州市民認為“夕陽紅”旅遊團價格低廉品質更差，安全問題突出。那麼，“夕陽紅”旅遊團真的是價低質劣的代名詞嗎？昨日，福州晚報記者對此進行了調查。

　　榕旅遊市場“夕陽紅”團隊報價偏低

　　“坦白説，福州旅遊市場上目前常見的老年人旅行團隊價格是相對較低的。”昨日，在談及福州“夕陽紅”旅遊市場時，福州多家旅行社的相關負責人這樣表示。業內人士表示，由於老年人的消費習慣，低價、多景點的確是旅行社吸引老年人報團的最大賣點。

　　福州晚報記者了解到，目前福州老年旅遊市場上，專列遊與江輪遊是比較常見的類型。其中的老年人團隊無論是軟體還是硬體，標準都是偏低的。“我們針對老年人的七日遊團隊，單動單臥的報價只要2280元。”一家旅行社的負責人告訴福州晚報記者，便宜的“夕陽紅”旅遊團包船從上海到重慶11日遊的最高價格是2298元，最低僅998元。而正常情況下，豪華郵輪從重慶到宜昌的成人船票每張價格大約是2800元到3000元左右。由此可見，“夕陽紅”團隊的價格確實是比正常團隊低很多，很多“夕陽紅”團隊的報價只有正常團隊的一半到三分之二。低價“夕陽紅”團隊服務品質較低

　　由於老年人的習慣，在設計“夕陽紅”線路時，旅行社普遍考慮的是慢速，群體出遊。因此，現在福州旅遊市場上常見的“夕陽紅”路線多是專列、包船，出行時間在10天左右，報價多在一兩千元。這麼長的時間，這麼低的價格，導致很多“夕陽紅”旅遊團收取的費用都不夠吃住行的費用。旅行社人士表示，以一條西南線的“夕陽紅”團隊為例，收費每人2100元，但是僅交通費就要1400多元，加上景點門票與餐費，團費根本不足以應付支出，賬面上看旅行社肯定要賠錢。但是為了爭奪老年人這個市場，各個旅行社不得不跟著做了許多廉價團。

　　在這種情況下，旅行社首先會壓縮食宿成本。目前，福州旅行社針對中青年的團隊，住宿起碼要在三星級以上，但是不少老年團組下榻的賓館卻是沒有星級的普通酒店。在飲食條件上，老年團較多都是包吃早、中飯，對於品質則只求吃得飽而不是吃得好。對這一點，遊客倒是不在意，因為老人追求性價比高的團，對行程景點或者優惠力度特別在乎。只要價格低，食宿要求並不高，吃得飽，睡的地方乾淨整潔即可。

　　鼓勵遊客購物也是一大收回成本的法寶。老年人的防範意識比較低，也容易在導遊的誘導下進行消費。旅行社人士表示，很多老人在報團的時候選擇廉價團，但是在消費時卻很敢花錢。2013年《旅遊法》實施之後，導遊鼓動老年人消費的情況有所收斂，但是現在許多旅行社和導遊又回到了這條老路上。

　　老人旅遊團意外事故頻發 安全隱患多

　　旅遊業界人士表示，在操作“夕陽紅”團隊的過程中，最怕的就是遊客突發疾病和遭遇意外。由於身體條件限制，老年遊正常要“行要慢、吃要好、購要少”，行程應該比較輕鬆，出行前最好給老年遊客做健康檢查，併合理配備有資質的專業醫生。可是，福州晚報記者對旅遊市場進行調查發現，由於老年遊多是低價遊，旅行社很難做到上述幾點。

　　“老年遊客在旅途遭遇意外事件，並非個別案例。”旅行社人士告訴福州晚報記者，2007年5月，73歲的福州林依姆參加福建某旅行社組織的“夕陽紅”老年團赴雲南、貴州等地旅遊，突發心肌梗塞猝死在返程的火車上。2008年10月，福州吳依伯和老伴楊依姆報名參加了福建一家大型旅行社組團的“港澳夕陽紅專列經典團”線路，但在香港的行程並不愉快。在回程的列車上，領隊召集遊客對這次旅行提意見，吳依伯情緒激動，站起身來大聲表達不滿，之後突然捂著胸口一頭栽倒猝死。

　　然而，由於沒有統一標準，老年遊配備的醫生數量由各旅行社自己説了算，很多旅行社都沒有配齊。一家旅行社的客服稱，他們的標準是700人～800人配備2名醫生。另一家旅行社的客服稱，200人配備1名專業醫生。更多的旅行社則表示不一定，根據實際情況而定。

　　“夕陽紅”出遊一定要學會自保

　　市場態勢的形成非一日之寒。業內人士表示，在這種市場格局下，老年人出遊要懂得自保。報名參加旅遊應選擇正規有信譽的旅行社，簽訂旅遊合同明確雙方權利義務，索要發票並妥善保存。同時，消費者也有權拒絕購物及另行付費項目，如參加可要求籤訂補充協議，對每一項購物及另行付費項目都應簽字予以確認。此外，老人出行前最好購買短期旅遊意外險。

　　具體來説，老年人報團出遊需要提前考察和規劃，選擇具有一定口碑美譽度的旅行社。近年有些小旅行社會假冒大旅行社品牌低價甚至以發放免費旅遊券的形式攬客，老年人要特別小心，要儘量避免參加零團費的旅遊團。

　　在選擇出遊時間方面，老年人也要注意。福州多家旅行社的資深導遊表示，老人的時間比較空閒，所以最好避開旅遊旺季和黃金周等高峰期出遊，4月~6月、9月~12月是老年人出遊的黃金時間，此時出遊，老年人不容易生病。同時，老人出遊的目的地除了選擇他們感興趣、沒去過的新鮮地方外，還要考慮旅遊目的地的氣候和地理條件，並特別留意行程的舒適度，不要選擇那種時間長、步伐緊湊的線路，如歐洲10國14日遊等。這類線路在有限的時間裏既無法充分遊覽景點，趕行程又會對身體造成一定的負擔，不利於老人的健康。

　　在結伴方面，老年人外出旅遊最好帶上自己的老伴，儘量與原單位的老同事、左鄰右捨得老知己或朋友結伴而行。這樣的好處是互相知根知底，可以互相關照，一旦發生意外還可以在第一時間告知醫生用藥史、過敏史等。此外，75歲以上的老人一定要帶上體檢報告，這樣可以保障自己的安全。

　　在保險方面，老人需要特別關注。業內人士告訴福州晚報記者，遊客有兩種保險——旅行社責任險和旅遊意外險，責任險是國家旅遊局強制旅行社購買的，以防出現大規模事故後，旅行社無力承擔賠償而産生的保險；對於遊客來説，意外險才是最重要的。意外險較有針對性，包括身故、殘疾、意外傷害醫療、意外住院津貼等保障。然而實際情況是，不少旅行社無法為一定年齡的老人提供保險服務。目前只有極少數保險公司推出面向70歲以上老人的意外險，但保費是300元到500元，保額卻只有普通遊客的一半。在這種情況下，老人可以根據經濟條件尋找最合適的品種購買。