南航積極應對雷雨天氣下大面積航班延誤
- 發佈時間：2015-06-05 08:31:25 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者王詩彧 通訊員徐倩娜報道：自5月以來，華南地區雷雨連續引發大面積航班延誤。5月1日~20日，南航共發佈大面積航班延誤預警25次。由於措施到位，南航旅客服務工作有序平穩。
南航發佈大面積航班延誤預警涉及廣州、深圳、珠海、大連等10個分、子公司及其所在場站。其中南航廣州總部共發佈大面積航班延誤預警10次，包括藍色預警7次、黃色預警3次。在廣州白雲機場共取消進出港航班731班，受影響的旅客約為76000人次。
5月20日上午，廣州北邊和東邊被雷雨完全覆蓋，可預見將有大量航班在地面積壓。在正常情況下，白雲機場1小時進出港航班達60多班；在當天天氣最差時，1小時僅完成2個航班起降，而南航每天平均有600多個航班在白雲機場起降。在此情況下，南航迅速行動，根據天氣和航班運作情況，發佈大面積航班延誤黃色預警，當天分批次取消航班超過300個。南航通過客服中心、代理以短信、電話的形式通知旅客，並通過微網志、廣播、電視等渠道全天滾動發佈航班延誤資訊。大部分旅客在出發前就獲得了資訊，提前改為地面交通方式或重新安排了後續行程，避免了大批旅客滯留在機場。
為協助已到達白雲機場的旅客辦理改簽等手續，南航地面服務保障部開放了18個改簽櫃檯，加派人手在現場為旅客提供服務，並從機關抽調100余人次志願者前往機場支援一線工作，在機場協助旅客改簽超過5000人次。10次航延預警發佈後，僅南航國內客服處就協助改簽旅客23440人次，其中改簽轉机旅客約為5000人次，安排住宿約27500人次，發放航延餐食超過80000份。
由於措施到位、服務有序，及時果斷取消航班並通知旅客，南航妥善解決了滯留旅客的運送和安置問題，面對持續雷雨天氣，保證了運作的有序平穩。
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