播撒關愛 潤澤心田
- 發佈時間：2015-06-05 01:34:04 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
全國銀行業“雷鋒崗”——農行北京鐵道支行
繁華的長安街上，眾多商業銀行沿線而立，農行北京鐵道支行員工們憑藉暖心的微笑、個性化的服務以及精湛的業務水準，在這片商業區獨樹一幟。多年來，該行在踐行“雷鋒精神”的道路上鑄造了鋼鐵品牌，並於近日獲評中國銀監會頒發的全國銀行業“雷鋒崗”榮譽稱號。
傾心公益 弘揚榜樣力量
公益，是鐵道支行承擔企業社會責任的重要方式。該行始終把“學雷鋒”活動擺在首位，積極響應上級行部署，成立“學習雷鋒志願小分隊”向周邊居民送溫暖。
為八十歲老黨員集體過生日，為孤寡老人打掃衛生、剪指甲，為貧困兒童捐款捐衣，進社區舉辦“便民服務日”活動宣講金融防詐騙知識，更自編自演了小品“防詐騙”讓“學雷鋒”活動更加鮮活。每次活動該行都會為群眾留下“便民服務卡”記載聯繫方式，以便為行動不便的居民提供到府服務。通過開展“學雷鋒”活動，鐵道支行密切了與周邊居民的聯繫，彰顯了對雷鋒精神的傳承。
立足基層 樹立窗口形象
鐵道支行持續深化服務創新，把弘揚雷鋒精神落實到群眾感受最深的基層窗口服務上。該行鼓勵全員將“時時為客戶著想、事事以客戶為先”的服務理念內化於心，外化于行。
該行開闢了“便民服務區”，為客戶提供輪椅、兒童推車、老花鏡、充電器、藥物等應急必需品；特設“母嬰休息區”，為特殊客戶提供便利服務，讓客戶感受到家人般溫暖的金融體驗。同時，為殘障人士建造了無障礙坡道、擺放無障礙標識、提供叫號顯示屏、設置愛心窗口、愛心通道等，員工還積極學習手語，確保殘障人士在無微不至的關愛中順暢辦理業務。
強化管理 夯實服務保障
多年來，鐵道支行堅持“合規創造價值”的管理理念，通過建章立制、道德教育、培訓督導等方法讓操作合規、讓思想合規，推動業務的健康發展。
為了實現無縫隙的安全保衛對接，為服務工作提供堅實保障，該行成立了“安保防控團隊”，由責任心強、能擔當的員工組成，隊員之間分工協作，實行A、B角輪換制度。確保對各個環節工作的嚴密把控，並於每日晨會期間對安保情況進行通報。由於在風險防控、業務操作上的嚴密管理，鐵道支行多次榮獲總行“三化三達標”、“三化三鐵”榮譽，樹立了良好的社會形象。
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